机主闲置手机“被开通” 枉交400多元“业务费”

陈春鸣画

　　“怎么会一下子扣了我400多元？”广州学生小莹近日突然发觉自己一张闲置许久的电话卡一直被扣费与月租不符，连忙拨通了该手机运营商的客服电话。不查不知道，一查吓一跳——这个号码居然被多扣了长达33个月的三项不知名业务！

　　不知情，三项业务“被开通”

　　小莹使用的正是周杰伦代言的手机运营商。“这个号码的手机已经闲置很久，但扣费通知却一直没有停过。如果只是扣月租，根本不会那么频繁地催我缴费。”心中打满问号的小莹向记者坦言。当她致电该运营商服务热线进行咨询后，得到的回应让她大吃一惊。“他们说我33个月前开通了三项彩铃、音乐之类的业务，但事实是这些业务我从来没有开通过。而且在月结的时候，运营商对于这些业务的扣费只字未提，这些业务我完全没有体验过。”更让小莹感到气愤的是，这三项隐藏的业务在33个月里一共扣去了她400多块钱的电话费。“这跟抢钱有什么区别？”

　　投诉后，退还33个月扣费

　　羊城晚报记者就小莹的情况联系了该手机卡运营商，相关负责人在查实后坦言：“客户在2010年9月至10月期间订购了《幸福聆听》(5元/月)、《活力音乐盒》(5元/月)和《缤纷无限祝福音乐盒》(3元/月)等3个彩铃音乐盒业务，业务订购关系正常。后期业务办理由于数据同步未及时导致客户产生扣费。”该负责人坦言，“客户反映的问题属于个案，我们在接到投诉之后已经第一时间进行查证并提出原额退费的处理方案。对2010年11月至2013年7月的扣费退还，共33个月、429元话费。”

　　网友： 此行为形同偷窃

　　“早知道应该早点查询清楚！”小莹表示。记者调查时同时发现，早在今年6月中旬，微博上关于短信查询已开通的手机业务的方法被广泛传播，随即有人在微博上声称查询之后发觉自己“被开通”了数项业务，“此行为形同偷窃。”随后刘春、任志强等大V对此微博纷纷转发，评论转发5万多，在当时更是成为了热门微博。

　　七成市民：没查询电话单习惯

　　记者在天河体育中心附近进行了随机采访，近七成的受访者表示没有查询电话单的习惯。

　　从事电力工作的丁先生称：“一直以来都没有太在意(查询电话单)，总觉得这种隐藏业务扣费的事不会发生在自己身上。”用户李小姐称曾有过被开通了某项不知名的业务，后来查询后就取消了。从事销售工作的王先生称自己每隔一个季度就会查询自己的电话单，在得悉小莹的情况后，表示以后会查询得更加频繁。

　　该运营商负责人坦言：“根据包月业务规则，客户在首次订购业务时会发扣费提醒短信，次月扣费则不会再发扣费提醒短信，但客户可以通过查询扣费清单获知自己的扣费详情。”