评论：官员“吐槽”于群众路线的意义

　　为践行群众路线教育实践活动，省卫生厅要求有条件的医疗卫生单位组织处级以上领导干部，以患者身份从首道程序开始，看一次病或办一次事。一个多月下来，干部代表纷纷对自己的体验过程进行了“吐槽”。比如，有医生把病人当成东西拎来拎去，对病人大呼小叫；在医院等了1个多小时，医生只看了3分钟；而且专家对80份处方进行现场点评，不合格处方占了近四成……

　　很显然，践行群众路线教育实践活动的体验是成功的，因为领导干部在体验过程中的“吐槽”与民众在求医过程中的内心感受相对吻合。著名医史学家亨利·西格里斯曾经说过，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，医学无非是这两群人之间的多方面关系。从行为学上来说，无论是“医”还是“患”，其出发点都只有一个——让病人康复起来。这本该是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体，但在现实中，却出现了势如水火的架势。在没有托熟人的求医过程，患者最大的感受便是没有尊严，没有信任感，被医生大呼小叫、被当东西拎来拎去不过是这种不信任关系最直观的体现。在体验中没有透露官员身份的领导干部，应是切身体会到群众就医之难。

　　当然，医患关系打了结，责任不完全在医者，同样不完全在患者。患者未能尊重医学，不能完全明白。不论医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾，总有一些不能抗拒的逝去。一旦对治疗结果不满意或亲属死亡，便立马出现过激反应。医者未能体谅患者，开大药方，过度检查，片面追求经济利益，缺少应有的人文关怀。一旦出现医生的负面新闻，便更是直接印证了人们对于医生的“不良”印象。医患关系的“结”在过去很长一段时间里越打越紧，这是双方合力的结果。我们显然不能依赖一次体验式活动便为医患关系破冰，这是一个浩大的工程。但是，如果总是以这个那个借口不去破冰，我们将看不到医患关系有可能缓解的趋势。卫生系统官员以患者身份，从首道程序开始，看一次病或办一次事，诚然给了这样一个契机。“吐槽”相当有必要，没有“吐槽”，官员便没有切身的体会，没有尊严被轻视的抱怨，但进一步说，如果能将这种感性体验转化为理性思考，更多从制度方面考量医患领域的改革或者说构建更和谐的医患关系，这是群众路线教育实践活动的根本要义，也才不会把这个活动变成走过场、一阵风。

　　领导干部体验本系统窗口服务的活动，不仅是对领导干部自身的压力，因为这考验着“着力解决人民群众反映强烈的突出问题”的能力，更是对系统内部各级人员工作服务态度的警醒，检验着整个系统“提高做好新形势下群众工作的能力”。省卫生厅党组成员钟利娟去了一家大医院做心电图，检查完毕，她对该医生说：“你把病人当成东西了，拎来拎去。”谁知被医生给顶了回来。她将此事转告给该院领导，这位医生第二天便上门赔礼道歉。如果每个医者都能把病患当作潜在的领导，和和气气，以礼相待，又何愁医患关系没有破冰之日？推而广之，在医患关系这种舆论相当敏感的领域应该践行群众路线，在别的领域同样应该如此。以这次活动为契机，对外“着力解决人民群众反映强烈的突出问题”，对内“提高做好新形势下群众工作的能力”，应是践行群众路线的根本要求。(洪 丹)