贵阳车管所日接待700多人 单窗口负责提高效率(图)

为前来办事人员提供免费服务。

办证大厅工作人员规范、热情为群众服务。

　　敞亮的贵阳市车管业务服务大厅里，前来办理车驾业务的群众络绎不绝。咨询导办、取号排队、办理业务……每个环节都井然有序。这是记者8月27日下午在贵阳市车管所见到的情景。

　　刚从窗口工作人员手中接过“临时号牌”的卯先生告诉记者：“与往年相比，这里服务质量好、效率高，以前半天办不下来的业务，现在十来分钟，甚至几分钟就能搞定。”车管所负责人明静介绍说：“服务群众关键要转变观念，车管所正在由原先单纯的执法单位，向在依法履职的同时，最大限度为市民提供便捷服务转变。”

　　据值班民警介绍，大厅平均每天要接待七至八百名前来办理车驾业务的市民，高峰时段能达到1000人左右。为方便市民办事，提高工作效率和服务质量，车管所将便民服务窗口从过去的3个增设至16个，全时受理业务咨询办理，推行“延时服务”，即：取号不办完不下班，就餐间隙不缺位、市民零时等待等。车管所制定，窗口工作人员接待办事群众要热情大方，微笑、站立式服务，遇有业务疑难，不推诿扯皮，要耐心细致做好解释。除此以外，车管所还在服务大厅设立有移动式便民导办人员，随处可见提示标语、业务办理指南等温馨小贴士，以满足市民需求。业务办理过程中，最大化精简程序，实施“单窗口负责制”，提供“两个免费”即：证件复印免费、人车像采集免费。

　　记者体验了张师傅换证经历。体检、取号排队、交费、业务办理……约20分钟，张师傅就被告知，观看3个小时交通安全法规录像片后，便可领到新的驾驶证。

　　办理“注销可恢复”业务的杨女士，对当前车管所工作效率和服务赞叹不已。“现在办事很公道、便捷，不像以前窗口少，加上熟人插队、领导打招呼的，没有个几个小时肯定不行。”

　　当天，车管所工作人员正在筹建一个综合服务窗口，用来统筹协调几个窗口同步工作。工作人员介绍说：“16个窗口基本上能够满足办理常规业务的需要，对于特殊业务还需要有这样一个综合窗口来发挥统筹协调作用，我们跑总比让市民跑好得多。”车管所所长明静说。(魏星 记者 李凯)