20M宽带缩水到10M不到 用户退网可以但初装费不退

　　昨日，读者徐先生向本报投诉称，在艾普装的20M宽带，但实际没有达到20M的网速，多次向艾普公司反映，问题始终得不到解决。

　　徐先生称，与艾普宽带武汉公司签订合同，为家里办理20M宽带，交了1080元费用。7月8日宽带安装好，使用中发现网速很慢，“看个视频经常出现‘卡’的情况，就是打开网页，也是半天打不开”。

　　徐先生说，向艾普公司反映后，工作人员上门调试，情况有所好转，但没过两天网速再次变慢。工作人员又上门处理，又只好了两天，反反复复三四次。多次请人检测网速，发现达不到20M，有时连10M都不到。

　　艾普公司工作人员向徐先生提出，送他一部手机作为补偿。之后，又不送手机，决定将20M宽带改成10M，退给徐先生300元。然而，改成10M后的宽带网速仍然很慢。

　　徐先生说，再次与艾普公司沟通，工作人员提出退掉宽带。徐先生同意，但工作人员却要收取20%的违约金。徐先生不明白，宽带名不副实，是艾普公司的责任，怎么要用户付违约金？

　　昨日上午，记者前往艾普公司核实情况。工作人员称负责人不在，告诉了负责人电话。记者数次拨打负责人王玉明的电话，始终无人接听。给王玉明发短信，希望他与记者联系。王玉明很快回复短信称：我们接受采访需要预约，并称，客户问题需要核实才能知道是什么原因。

　　下午6时，王玉明回复记者称，经过了解，徐先生家宽带网速慢是因为上了一些“不应该上”的网站。他承认，在徐先生使用宽带近两个月时间里，公司上门维护过一二十次。他否认要收取违约金的说法，称如果退网，180元的初装费不能退。

　　艾普宽带曾多次被投诉

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　　据媒体报道，2011年市工商12315投诉中心统计，当年3月共受理艾普宽带投诉126件，平均每天4件以上。其中，申诉举报55件，占同类申诉举报的60%。

　　被投诉的三大病症是：网速慢、常掉线和投诉电话长期不能接通。针对消费者的反映，汉阳区消协曾专门发函至该公司。硚口工商部门根据接二连三的投诉，责令艾普宽带武汉公司整改，并按承诺在24小时内处理好用户投诉。(记者王平)