“组团”顺刀叉 中国游客到底怎么了？

　　近日，旅游团领队汤敏军在新加坡机场经历的几件事让他哭笑不得：在新加坡机场，廉航自由席登机是不对号入座的，登机的时候，很多中国游客为了抢个好座位一拥而上，场面几欲失控，惹得“几个外国游客看得忍不住哈哈大笑”；用餐后，全团客人又要把不锈钢刀叉“顺走”，空姐劝阻无效后，领队一句“请你们不要给中国人丢脸好不好？”游客才不情愿地把刀叉拿出来。（8月28日《钱江晚报》）一段时期以来，出境游客的不文明行为及所产生的负面影响逐渐凸显，相关安全及纠纷事件时有发生。在一些“全球最差游客”调查中，中国游客名列前茅。

　　剖析

　　国内习惯动作使然

　　相关评论认为，一桩桩、一件件境外“丢人事件”发生后，我们需要静心反思，中国游客怎么了？只是因为发生在出境游客的身上，用异地的公序良俗视之，显得格格不入而已。说穿了，这岂止是“中国游客怎么了？”

　　可以说这些坐得起飞机的中国游客很“正常”，他们就是在这样一种生活方式和态度下过日子的。毕竟，出境游还是那些有消费能力的人才能承受的。他们成了名列前茅的“全球最差游客”，仅仅是没有“北枳南橘”罢了，无需对这些陋习做出“中国游客怎么了”的惊讶状。无论是“抢机位大战”，或是“要把30多套刀叉带走”，在国内都不足为奇。不信您去公交站台看看，或者让快餐店也配上不锈钢刀叉试试。

　　如果认为“旅游是一种文化”，以此要求做派的文明，那么，比这重要得多的其他“文化”，现实状况又如何呢？大到触目惊心的道德滑坡，小到令人不屑的社会陋习，一直在人们身边发生着。可能是“一边的几个外国游客看得忍不住哈哈大笑”，才觉得给中国人丢脸了。难道随地吐痰、排队加塞等行为就不觉得在同胞面前丢脸？正是这些习以为常的行为，才让那些自觉活得还算滋润的出境游客，在另一个环境中，入乡而不能随俗，以致受人鄙视了。

　　如果要问这些“中国游客怎么了？”他们也会莫名其妙，因为，他们可能一直是这样的。如果试想从他们出境游的能力上，高看他们的身价，以此提出较高的要求，但也不能脱离实际。在当前的竞争环境和规则下，财富的积累本来就是五花八门的。某些暴发户，可能就是靠“抢占”或“顺”发达的，积累财富的过程没有教会他们社会规则，在消费财富的过程中，怎么会突然懂得规则？兴许，就是因为不懂社会明规则而谙熟于潜规则，才出人头地的。

　　因此，一桩桩境外“丢人事件”，是这些人在国内的习惯动作的使然。这个时候才觉得“中国游客怎么了？”还不如对当前的社会风气下的道德滑坡和诚信式微做一番“静心反思”。

　　姚建元

　　训练规则与延长假期

　　所谓“礼节民心，让则不争”，为抢到好的位置蜂拥而上，不仅与华人的传统道德观相悖，更折射出规则意识与契约精神的缺失。用完餐带走刀叉，更是极度利己的小农思维。

　　出境游客丑态频频，却也不能完全将板子打在他们身上。一个事实是，游客的偏差行为，有时不仅是道德素养的问题，还牵扯到规则熟悉与素质训练的过程。比如，有些人第一次出境旅游，就很可能因不谙熟乘机规则、景区禁忌、风物人情等知识性枝节而犯错。而这背后，是闲暇时间过短的现实。带薪年休假制度难以落实，集中式休假仍是国人休假常态，2013年国务院公布的放假安排中，全国人民公共假期29天，除去周末，只有区区11天。闲暇时间阙如，没有丰富的旅游体验，缺少旅游“训练”，出境游客如何熟悉观光规则？

　　事实上，国人出境旅游又何尝不会在意国家脸面，领队一句“请你们不要给中国人丢脸好不好”，还不是让集体“顺刀叉”的游客“乖乖就范”？很多时候，游客之所以做出越轨行为，是基于法不责众的侥幸心理，无视规则而已。可做如是观：一者，国人“规则训练”，任重道远；二者，“规则训练”，要有一个辅助条件，那就是增加国民公共假期。

　　王言虎

　　建议

　　是时候做出改变了

　　身为旅游业者，我比大家更为直接地目睹国人在境外做出的那些令人汗颜的行为。曾有一个团友很“自豪”地告诉我他在马尔代夫的一次“逃单”经历：由于马尔代夫注重诚信，所以在岛上参加各种水上项目时，游客只要口头报出房号，无需提前支付费用。结果，这个团友每次消费时，都报隔壁房间的房号，因为他知道，隔壁的客人将晚他一天离开马尔代夫。最终退房时，这位团友没有产生一点费用，他觉得他赚到了。可他不知道，他欠下的债，需要所有的中国游客来偿还。现如今，有一部分马尔代夫的岛屿不接待中国游客，而更多岛屿对于中国游客参加的各项付费活动，必须出示房卡方予以报名。

　　还有国人在境外抢座位、随地吐痰、大声喧哗、肆意讨价还价、排队喜欢前胸贴后背、公共场所抽烟、丢垃圾不分类……这些现象，都引起当地居民的反感。当我们常常在说外国人歧视中国人的时候，我们是否应该扪心自问，我们还有没有欠缺的地方？

　　我从2001年入行做出境领队算起，到今年已经12年。这十几年里，我发现公民出境游的人数是在呈几何级数增长的，以我的估测，人均3万元人民币都是很平常的事情。大部分的旅游目的地国家一说起中国人，第一印象便是“有钱”，第二个印象，就是“缺乏修养”。

　　曾有一位从事社会学研究的团友告诉我，我们现在所经历的阶段，是经济高速发展过程中不可避免的一个环节。如果是这样，那么是时候让我们做出改变了！

　　各大媒体能否增加对公民出境游文明行为公益广告的种类和次数？在境内外旅游时，家长能不能以身作则，教育孩子们养成良好的行为规范？在学校里能不能增设一门礼仪课，告诉学生们哪些是正确的文明礼仪？

　　我在带团时加入了一项新举措，那就是把《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》的内容，印刷在《出团须知》里。我也深信，我将带领着我的团友，为中国游客打造全新形象！

　　汤敏军

　　延伸

　　利用贪小便宜心理营销

　　最近似乎这样的事情还真不少。什么“埃及神庙到此一游”、什么“江苏夫妇因航班延误大闹香港机场”，什么“在普罗旺斯南法薰衣草田里，两伙中国游客为抢拍照位置大打出手”……每一次，中国游客都“火”了一把。

　　要真追究起来，在飞机上欲“组团”顺刀叉，这种事似乎还真不是中国游客首创。在六十年代末，八十年代初，亚洲四小龙腾飞的时候，日本农民大叔和台湾欧巴桑们也爱顺餐具。最开始的时候，航空公司也很头疼这样的事情。不过在80年代初，美联航空公司波音747的钢制餐具是随便拿的，原因就是为了打开亚洲市场。

　　在生活中，爱占小便宜、不想吃亏这似乎是一种很普遍的现象。在心理学上说，这些爱贪图小便宜的人在心理上都有较强烈的占有欲望，这种占有欲望在每得到一次小便宜的时候便会产生相应的满足感。这种心理几乎每个人都会有，只是有的人懂得控制。然而，这种心理的存在，在营销学上说，却不是一无是处，相反，如果能够好好利用，也能出奇制胜。比如，这80年代的美联航空公司。也比如自助餐的盛行。

　　这种欲“组团”顺走航班刀叉的中国式旅游诚然值得每个中国人自省，但是对于航空公司来说，是不是可以考虑一下，将刀叉等餐具印上logo，在乘客用完后可以留作乘机纪念品由乘客自便，这不是一种很有效的推广营销吗？

　　李志起

　　■三言两语

　　●囧啊，中国人的形象就是这样一点一点地毁掉了。

　　——杨阳光

　　●同胞们不管在哪儿，注意点儿自己的形象好不好？面子是自己挣的，尊严是自己丢的。

　　——冯与

　　●经济在快速发展，人的素质的差距可不是几十年就能赶上的。

　　——王正正

　　●如果游客心中时刻能有“我为人人人人为我”的意识，做一个来自礼仪之邦、讲文明、懂礼貌的游客是很容易的。

　　——葛小勇

　　●敢再出息点吗？

　　——孙钊

　　●见过很多这种人，去饭店吃饭尤其是较为高档的酒楼，会把饭店的杯盘碗筷餐巾牙签盒开瓶器之类的顺走。有时候觉得当中国人真的是件很下作的丢脸的事情。

　　——张猛

　　●贪心丢脸。有钱去旅游，无钱买刀叉？居然要去偷？不如连飞机都偷回家。——柴西佑

　　●还是航空公司的功课没做好应该为中国游客准备塑料刀叉。其实拿回家也没嘛用，还得用筷子。

　　——佟蕊

　　●我在搭乘国航上海飞北京的航班中，商务舱一个老外也顺走了用餐的筷子，下机时我向乘务长反映，她也只能苦笑笑。

　　——谷毕