南京建综合受理平台 市民短信微博也能投诉

　　今后，有事找政府，除了拨“12345”热线外，还可以通过发短信、发微博等方式。南京市委市政府昨日公布的《关于深入开展“12345”政务公共服务效能提升行动的实施方案》（以下简称《实施方案》），将研发建成集电话、电邮、短信、信件、微博“五位一体”的综合受理平台。

　　电话短信微博都能找到12345

　　根据《实施方案》，南京将建成集电话、网上信箱、短信、信件、微博“五位一体”的综合受理平台。

　　南京市纪委常委、市督察办党组书记周樱介绍,这样做的主要目的是为了拓展诉求受理渠道，“现在的年轻人喜欢上网发邮件、发微博、用手机发短信等，我们也要人性化地丰富诉求受理方式，最大限度地方便群众表达诉求，构建方便群众反映诉求的‘绿色通道’。”

　　同时，《实施方案》要求12345建立“应急处置快速通道”。据介绍，市、区两级“12345”政务服务中心与本级政府应急办、防指办、疾控办等应急处置机构建立联动机制，一旦遇到群众向12345反映的涉及重大灾情、疫情、环境污染、食品安全等突发性诉求，可以及时通报市有关主管机关、承办单位或发布预警信息，并向市委、市政府报告。

　　明年底12345将与110联通

　　目前，热线和受理投诉的信箱有很多，但这并不意味办事就方便了。

　　不少市民反映“号多难记、号多难办、推诿扯皮、迟迟答复、结果不明”等问题。有时，市民一圈跑下来，事情还是没办成。

　　《实施方案》中提到了资源整合，并不意味取消其他热线和只保留12345热线。在明年年底前，全市所有与办理群众诉求有关的部门单位，全部纳入本级12345政务服务中心成员单位或联动单位体系。同时，12345将与110、122、120、12388、12309、114”等热线建立联通机制。

　　□金陵晚报记者 钱奕羽 李有明