评论：“流量转赠”应当更人性化

　　即使你的政策有合理性，但不代表着就可以一成不变。用户的使用需求有变化，那么相关的服务政策也应该有调整，而不是直接简单粗暴地批评消费者缺乏“契约精神”。

　　最近广州电信很红，原因是其针对部分广州使用安卓手机的天翼3G俱乐部客户推出了一项“流量转赠”优惠——在2013年7月26日到12月31日期间，如果你收到了电信的优惠短信的话，就可以将自己包月流量中没用完的部分送给自己或者他人，还可以转化成天翼3G俱乐部客户端里的流通金币——这怎么看都是一件好事，尤其是在前段时间某位消费者将长沙移动告上法庭从而引发了有关“运营商该不该将用户流量清零”的大讨论的背景下，此等做法更是显示出了身处改革开放前沿广东的运营商就是“高端大气上档次”。

　　可惜的是，电信自身似乎对外界的一片叫好和高度关注有些难以接受，反复强调这只是个限时优惠，而且覆盖的用户群体有限，似乎不太愿意多谈。为什么会这样呢？在笔者看来，恐怕更多还是担心被“捧杀”，也怕在舆论的推波助澜下，流量不清零不小心变成了法律法规，那可就作茧自缚了。但事实真的会这样发展吗？当然不会，就众多网友的评论来看，他们对于“流量转增”最认可的地方在于人性化，即运营商真正关注到了用户的需求并且积极提出了解决办法，这不正是优质服务的关键所在吗？

　　其实即使是普通用户，也能够明白运营商的流量服务是需要成本的，为流量制定合理的资费和限制适当的使用条件也并没有不可。但近来“流量月底清零”政策为何会遭到众多炮轰，甚至闹上法庭呢？还不是因为运营商的态度有问题，即使你的政策有合理性，但不代表着就可以一成不变。用户的使用需求有变化，那么相关的服务政策也应该有调整，而不是直接简单粗暴地批评消费者缺乏“契约精神”。

　　就笔者个人意见而言，运营商推出“流量月底清零”的政策本身没有错，这里面既有成本、利润的考量，也有网络资源分配的技术需求。就连运营商竞争高度激烈的香港，在一度推出过无限量包月上网套餐之后近年来也重回套餐流量设限的做法，其根本原因就在于网络质量无法保障。但实话实说，国内目前三大运营商的流量套餐设置的确存在问题，要不就是条条框框特别多，什么闲时、忙时、省内、省外一大堆附加条件；要不就是套餐流量的上线甚至不合理，月租低的流量不够用、月租高的流量用不完，偏偏缺少够用又不贵的中档套餐，不选套餐的话标准流量资费又让人用不起，这不是在折腾用户吗？有多少普通用户能够对五花八门的流量套餐了如指掌，又有多少用户有精力对自己每月的流量资费习惯做深入的数据分析？

　　这些恰恰都是运营商应该做的事情，如今号称是大数据时代，运营商又正好拥有着海量的用户数据，如果能够好好分析统计一下，相信将各类不同用户的每月流量使用习惯进行梳理并非很难的事情。有了数据作支撑，再为不同类型的用户定制不同的流量套餐也并非没有可能，甚至还可以参考的电价、水价设计出阶梯形收费的方式，让用户在流量够用和资费够省之间实现平衡，这样不就两全其美了吗？

　　可惜的是，国内的电信运营商似乎就是天生少了些服务心态，这或许和市场竞争还不够激烈有关，但恐怕更多的还是创新精神的缺乏使然。(程鹏)