天津医科大学总医院实施改造 门诊排队时间减半

　　日前，天津医科大学总医院门诊楼改造工程获启动，通过对门诊楼进行装修和流程再造，为患者营造良好的门诊就医环境。

　　针对门诊量大、门诊环境拥挤等难题，总医院在成功改造急诊儿科就诊条件的基础上，将从以下8方面对门诊进行彻底改造，从而使医院各门诊窗口排队时间减少50%以上。

　　1.扩大门诊面积。将原来在门诊楼的代谢科病房搬出，连同急诊搬迁后腾挪出面积，新增门诊面积2808平方米。

　　2.优化门诊布局。通过新增窗口与合并部门，使挂号收费窗口达到41个，比原来增加68%，实现各楼层均能挂号和收费；改善硬件环境，新增诊室66间，提升接诊能力。

　　3.提升挂号交费速度。借助信息化技术，实行自助挂号、网上挂号、“医达通”、“医指通”、“一卡通”等多种挂号交费服务项目，并实行挂号收费一体化，增加复诊预约数量，多管齐下，缩短患者就医时间。

　　4.进行药房升级改造。在门诊引进4台自动发药机，并新增加4个取药窗口，提高发药速度，降低差错率。

　　5.增加医护人员力量。增加出诊医生和导诊护士数量，引入志愿者服务机制。同时，加强岗位技术练兵，提高服务水平。

　　6.合理安排出诊时间。采取提前上班、错峰休息、增加节假日出诊力量等措施，使门诊工作更加有序。

　　7.加强绩效管理。增加延时工作补助和提供午餐，提高保障待遇，调动职工积极性；规范医生出诊行为和窗口服务人员行为，开展文明优质服务，坚决杜绝“冷、硬、顶、气”现象发生。

　　8.热心服务患者。建立“门诊综合服务处”，为患者提供各类需求服务。各楼层设导诊员，为患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入(出)院手续等服务。(记者姜凝)