解放日报：群众呼声是办事决策出发点

　　金融行业开展党的群众路线教育实践活动，着力纠正存在的“四风”问题，对于树立行业新风、防范各类风险、改善金融服务、推进转型发展具有重要的现实意义。

　　转型发展须有优良作风

　　金融行业是现代服务业的重要组成部分，是联系千家万户的重要服务窗口。金融服务涵盖就业、教育、安居、健康、养老等民生工程建设的各个领域，影响着人民的幸福生活和社会的和谐稳定。金融行业只有进一步提升心系群众、改善服务的责任意识，才能更好满足人民群众日益增长、更加多样的金融需求，提升窗口服务满意度。

　　金融行业也是经营货币、经营风险的特殊行业。行风与从业人员个人作风的好坏，不仅关系到金融企业自身的风险防范和经营绩效，更关系到社会的稳定运行和群众的切身利益。金融行业只有以党的作风建设为抓手，不断加强基层党组织战斗堡垒建设，加强党员干部廉洁从业管理，才能端正行风，防控风险，从而惠及千家万户。

　　当前，金融行业面临转型发展考验，必须以优良作风作为坚强保证。“四风”问题在金融行业的各个领域不同程度存在，如果任这些问题发展演变，乃至发生腐败堕落、违法违纪的情况，将严重影响金融行业发展质效，危及金融稳定，阻碍转型发展。

　　因此，金融行业需要通过教育实践活动，加强组织保障，扫清转型障碍，凝聚发展正能量。

　　创造经得起检验的业绩

　　作为参加第一批教育实践活动的中管金融企业，交通银行上海市分行根据中央精神和总行统一部署，要切实把握好三个关键。

　　一要坚持学习教育，加强思想武装，确保认识到位。着力解决“四风”突出问题，密切党群干群关系，才能着力提升服务能力，让群众满意度明显提高。党委班子先学一步，党员干部深学一层，全体党员通学一遍，联系实际学、带着问题学、深入思考学，引导党员尤其是领导干部在业绩指标压力面前，在不正之风考验面前，明晰是非标准、牢记宗旨意识和群众观点，树立为民务实清廉的价值追求。

　　二要坚持边查边改，着力解决问题，确保措施跟进。坚持突出重点找问题，开展“走基层，询意见”活动，认真倾听群众呼声和客户需求；开展“为基层服务、对客户负责”大讨论，研讨新形势下发展业务与服务客户的关系，检视自身服务客户的能力。通过查摆、剖析问题的过程中，深入挖掘具体问题背后的“四风”根源，彻底根除“四风”之弊。对于调研伊始就反映集中的精简会议、改进会议形式、提升管理部门服务基层效率等问题，迅速提出先行整改要求。同时，通过 “领导干部大堂经理体验”，“业务骨干进基层、专业知识到员工”等特色活动，形成落实群众路线的长效机制。

　　三是坚持凝心聚力，鼓实劲干实事，确保效果显著。要坚持将搞好教育实践活动与抓好转型发展相结合，通过开展“支持实体经济，促进区域发展”为主题的“走进区县”系列活动，要坚持把客户需求、群众呼声、员工利益、基层诉求作为想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点，通过倡导“勤俭办行、廉洁从业”，落实首问负责制，公布岗位承诺，优化工作流程等方式，不断完善制度机制，规范权力运行，为创造经得起检验的业绩，打造上海地区“金融旗舰”打下扎实基础。

　　提升服务意识强化服务措施

　　人民群众的满意度，是我们坚持不懈的追求。通过教育实践活动，全行要进一步提升服务意识，强化服务措施，为金融行业服务实体经济、推动建设上海国际金融中心，作出应有的努力和贡献。

　　一是树立服务标杆，认真学习系统和同业服务优质行的先进经验，对标定位。二是弄清搞懂专业评估机构测评方法和技术，解包还原各类服务中存在的不足和问题，真正有针对性地进行整改。三是强化服务管理，健全提升服务的工作管理机制，完善个人客户服务体系，启动大堂服务流程再造，做好工单分析和投诉管理，打造一流服务环境。四是加强队伍建设，建立全方位、多层次服务培训体系，以“提升客户满意度”为核心，从销售、产品、服务、客户等角度，提高员工服务技能，确保服务优质高效。

　　金融行业是现代经济的核心，是国家经济的命脉。只有坚持立党为公、执政为民的根本宗旨，加强党的领导和作风建设，并将这种政治优势、组织优势转化为提升核心竞争力、抵御金融风险的能力，才能更好地承担和发挥金融支持经济转型升级和改善社会民生的责任与作用，为党巩固执政基础。(交通银行上海市分行党委书记 郑志扬)