广西柳州地税局创建高标准纳税服务品牌

　　柳州市地税系统14个单位统一举办税收宣传月暨“三亮三评三创”活动，公布了65项承诺事项与具体承诺的服务标准。把为地方政府服务、为地方经济发展服务、为纳税人服务作为税收工作的出发点和落脚点，在优化纳税服务的同时，努力拓宽纳税服务通道，着力打造柳州地税服务品牌。

　　提供高标准办税服务，既是纳税人需求的基本指向，也是衡量和提升税务机关纳税服务水平的首要标准。对此，柳州地税人不断拓展服务内容，丰富服务平台，及时为纳税人答疑解惑，使政策更新、即时辅导得以常态化。

　　通过优化办税服务方式，抓好“十项”便民服务措施的落实，提升网上办税服务厅应用率。1月，柳州市地税局契税网上自助申报系统正式投入运行。截至目前共有143户纳税人通过契税网上自助申报系统办理契税业务。

　　同时，开辟专门税法宣传平台，利用媒体造势，以报纸、电视、广播、网站等主流媒体为阵地，在全国第22个税收宣传月里，围绕“税收·发展·民生”主题，运用地税政策咨询窗口、纳税服务“热线”等多种形式与纳税人互动，并在多个人流量较大的繁华地区设立税收宣传点，悬挂税收宣传标语，发放宣传材料，向社会、公民宣传税收政策和税法知识，接受涉税咨询，满足纳税人需求，提高纳税遵从度。

　　不仅如此，该局还在处理和反馈纳税人各项投诉举报工作中，做到事事有落实、件件有回音。并注重运用调解手段化解税收争议，增进征纳双方相互理解和信任。健全纳税人需求收集机制，采取问卷调查、网络征集、座谈调研等方式，广泛收集纳税人需求，有针对性地开展服务，让税法深入人心。 （陈方琳）