书香朝阳频吞卡 图书馆称系网络不畅引发问题

　　昨日，有市民向本报反映“书香朝阳”24小时自助图书馆吞卡，对此朝阳区图书馆表示，故障原因主要为网络问题，全区130台机器中，有10余台存在问题，正在检查维护。

　　■遭遇

　　借书未果两次被吞卡

　　梁女士告诉记者，周一晚上7点多，朝阳大悦城附近的“书香朝阳”将陪伴她四年多的首图读者卡吞噬，“机身上的两个电话一个也打不通，估计我的卡回不来了。”

　　早在半年前她就开始使用“书香朝阳”借阅图书，“起初感觉不错，大概借过10本，但一个多月之后，四惠通惠家园的机器就不好使了，总显示‘无法连接’。”无奈之下，梁女士将借书地点换到团结湖，然而不久便遭遇吞卡事件，“我打电话后，工作人员通过远程操作重启机器，把卡吐出来了。”

　　随后她又光顾了常营民族家园和朝阳大悦城的两处机器，直至周一再度被吞卡，梁女士表示已对其彻底失望。

　　■现象

　　近1月至少6人被吞卡

　　无独有偶，市民田先生也反映自己前不久因设备“无法连接”没能按时还书，“被扣的十几块钱是给退还了，但鼠标、触摸屏都很迟钝，书的种类也不全，我现在已经不用它了。”他感到这项便民公共服务没有充分起到应有作用。据记者不完全统计，近一个月以来，发微博称被吞卡的市民有6位。

　　昨日上午，记者在朝阳北路柏林爱乐小区看到，编号为048的“书香朝阳”机器处于完全歇工状态，屏幕无任何显示，书架上的书也没有正常转动。拨打咨询电话后，工作人员称“小区物业不给通电”。该小区住户王女士告诉记者，上次她见到有人使用机器还是上个月，“我本来也挺想用的，但没弄明白怎么操作，而且发现大家对它的使用频率也不高。”

　　微博上网友对“书香朝阳”的评价则是毁誉参半，有人称赞家门口借书方便快捷，也有人吐槽书不全、被吞卡、噪声扰民。

　　■回应

　　网络不畅引发问题

　　朝阳区图书馆“书香朝阳”自助图书馆监控中心一位不愿透露姓名的工作人员介绍，目前全区投入使用的机器有130台，其中十几台最近确实存在读者所反映的问题，包括梁女士所遇到的4处机器，“需要铺设的专用光缆没能一次到位，暂时由3G网卡代替，所以数据传输速度慢，甚至出现信号中断，导致吞卡。”

　　他说吞卡后读者可到区图书馆或首都图书馆免费更换或补办新卡，不用再花一百元的冤枉钱。关于此前居民质疑机器发出噪声，他解释称：“尤其在夏季，机器风扇散热引起共振会发出一定声响，夜晚或午休时周围环境安静，可能感觉更明显。”

　　这位工作人员还表示，“书香朝阳”本意是为百姓提供阅读便利，从2012年8月以来的调研数据看，市民对其反响良好，办证数量和书籍流通量在区公共图书馆同期总量中占比近半，而被吐槽的情况仍属个别，上述故障目前已在加紧施工处理，希望得到读者理解。