沈阳：平均气温稳定低于5℃ 可提前供热

　　确保11月1日100%开栓，室温18℃ 4.7万户居民今冬季供热效果将改善

　　今年，冬季采暖期供热时间为11月1日。按照市政府的要求，热源开栓率达到100%，采暖期用户室温达到18℃。

　　沈阳全市10月21日至25日供热系统冷态试运行，10月26日至31日系统热态试运行。

　　对冬季供热质量差、群众意见大的锅炉房，政府将组织接管

　　今冬供热工作的原则仍然是“行业管理、部门联动、区域管辖、行政首长负责制”。各区政府务必要落实好区域管理责任制，继续完善供热包保责任体系，落实到人、包保到楼，锅炉房必须由专人值守，对冬季供热期间运行质量差、群众意见大的锅炉房，区政府将组织接管，确保供热不受影响。

　　11月1日热源开栓率需达到100%

　　按照市政府的要求，本采暖期供热工作目标是：11月1日，热源开栓率达到100%，采暖期用户室温达到18℃。

　　同时，抓紧热源建设、拆除联网、热网改造、管网互连等收尾工作，今年建成的热源、实现互连的供热管网必须按期参加供热试运行工作，提前发现和解决存在的问题。

　　全市10月21日至25日供热系统冷态试运行，10月26日至31日系统热态试运行。供热单位通过试运行，使供热系统建立稳定的水力工况和热力工况，逐步达到正常供热标准。运行期间，用户一旦出现管道漏水、暖气窝风等情况可以随时拨打报修电话。

　　市供热办与气象部门建立气象预警预报制度，根据室外气温变化情况及时部署供热工作，如室外气温正常，供热企业可以自愿提前或延后供热；如室外日平均气温稳定低于5℃，供热企业要按照市政府要求提前或延后供热，并保证供热质量。

　　另外，供热单位应做好提前供热的准备工作，可随时根据气温变化情况和市政府的要求提前供热，保证用户室温达标。如提前供热，冷、热态试运行时间相应提前。

　　目前，一些供暖公司(惠天等公司)都已经开始一次网打压运行。

　　加强管理确保用户室温达标

　　开栓后，各供热单位要及时解决好系统运行初期出现的问题，尽快达到平稳运行状态；运行期间，要加强设备、管网的巡视、检查工作，及时发现和处理供热故障，保证运行平稳。保证运行参数，根据初寒期、严寒期、末寒期的天气特点，科学调整运行，保证运行参数，确保用户室温达标。

　　保证服务质量，客服中心应及时处理用户反映的问题，并通过上门走访、电话回访等形式，提高解决诉求办理质量，让群众更加满意。

　　各供热企业务必应保证供热质量，第一时间受理解决群众诉求。供热行业管理部门要加强对各区和各供热单位的考核，坚持供热“红黑榜”制度，定期考核、排名，并在媒体上公布。

　　限制供热质量差、投诉率高的供热规模

　　今冬将充分利用供热运行监测系统，对规模以上热源运行参数和部分用户室内温度进行在线监测。对各区、供热单位的供热诉求情况进行月考核、月排名，并在媒体上公布。

　　同时，对供热质量差、投诉率高的企业，将依据相关规定给予扣除供热质量保证金、降低资质等级、降低信誉等级、限制供热规模等联合处罚，并在媒体上公布处罚结果。

　　各区房产局、供热办也将加强对辖区内供热工作的监督、检查，发现问题及时协调解决，确保供热质量达标。

　　对于供热单位擅自停止供热、弃管热源等严重违规行为，各区、县(市)要采取应急接管措施，确保供热不受影响，取消责任单位的供热资格。一般事故抢修时限为6小时；较大事故抢修时限为24小时；重大事故抢修时限为72小时。

　　提升供热质量的管网互连工程将于月底结束

　　目前，全市重点工程项目进入收尾阶段，15项新、改、扩建工程进展顺利，特别是市政府确定的5项重点热源建设项目取得阶段性进展，实施拆除联网工程15处，联网面积120万平方米，并完成改造供热旧管网100公里，组织开展了一级供热管网的勘测工作，共勘测管网100公里。

　　同时，节能暖房工程(一期)已完工，共改造小区29个，楼栋491栋，274.76万平方米，受益居民4.5万户，整个工程将于10月底完工；

　　首次实施的供热管网互连工程进展顺利，一处是惠天热电公司与华发热力公司管网互连，另一处是惠天热电公司与新北热电公司管网互连，两处互连工程正在紧张施工，将于9月底结束，届时将对居民供热质量有所提升。

　　全市供热“三修”完成率为95%

　　今年，全市供热“三修”计划总投资4.48亿元，同比增加7.7%，其中大修锅炉167台，大修鼓、引风机507台，大修除渣机306台，维修楼栋2115栋。

　　截至目前，全市供热“三修”完成率为95%，同比提高7个百分点；全市供热储煤率55%，同比提高3个百分点；综合收费率22%，同比提高2个百分点。

　　4.7万户居民今冬季供热效果将改善

　　今年，全市对上一采暖期的供热诉求情况进行了认真疏理、分类、逐一落实整改措施，并确定了7处市级重点整改区域和10个低温区域，组织相关区和供热单位集中进行整改。目前，重点整改工作已结束，366万平方米、4.7万户居民的冬季供热效果将进一步改善。

　　全市共建供热客服中心239家

　　今年，沈阳市进一步完善了市、区、供热单位三级客服体系，统一规范了供热诉求办理的工作程序、完成时限及考核标准，及时办理省民心网等部门的供热诉求。目前，全市共建立供热客户服务中心239家。

　　目前正值收费高峰期，沈阳市对供热单位要求严格按照政策收费；要通过设立便民收费点、增加收费窗口、延长收费时间、设立老年人通道等有效措施，为用户交费提供便利。(华商晨报 记者康晓潺)