评论:且慢为飞机因亲情折返鼓掌
9月15日,陈静突然接到电话,称她女儿和婆婆出了车祸,女儿当场就走了。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙,但她赶到机场时,已经错过了最后一班从杭州直飞长沙的班机。得知内情,机场叫回了已经准备起飞的班机,让陈静能第一时间赶回长沙(9月22《钱江晚报》)。
众所周知,飞机返航不是闹着玩的。为了一介平民的亲情所需,机场破格让飞机折返,其服务意识和人文情怀让人称赞。然而,笔者以为,机场这样的破格还是“下不为例”比较好。
当前,民航误点几成常态,公众对此多有诟病。其中,除了机场调度等一些客观因素外,某些特权人物左右航班时间也是一大原因。因此,对于机场来说,提升服务意识,以乘客为本的最大表现就是对内加强调控,对外向一切特权说“不”,尽可能地保障航班正常起飞。
而有特权者,并非只指权贵和明星。所有超越法律与制度规定享受便利者,都可以称为特权。所以,萧山机场此次为普通人返航,也应看作一种特权。虽然它透露着浓浓人情味而被许多网友接受乃至赞成,但无可否认,它改变不了飞机误点的事实,损害了其余乘客的权利(尽管征得了他们的同意),也浪费了一部分公共资源。
再说了,大千世界,芸芸众生,这样那样的不幸者太多了,如果对某些重人情、轻规则的方式一味称赞,飞机今天可以为这个母亲折返,火车明天就应该为那个孝子停开。不然,“公平”和人情何在?而且,飞机既然能为人情折返,难免就会为权贵折腰。如此,规则不被敬畏,更多人的权利又该如何保障?(冯海燕)