调查显示六成家庭会因“照顾老人”而请家政

　　（CFP供图）

　　调查显示四成家庭请过家政 六成家庭表示将会因“照顾老年人”而请家政

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　　理性透视

　　在人们印象中，家政服务一般为高收入家庭所青睐，日前，广州市政协选取了广州市有代表性的14个街道进行的调研反映出，中低收入家庭家政服务需求也很大。市民认为广州家政服务业最大的问题是从业人员诚信问题，雇主选人首看诚实态度再看专业技能。

　　市政协调研组指出，广州家庭服务业现状是行业呈现“小、弱、散”局面，全市仅两成家政人员持证上岗，全国百强家政企业广州仅1家。

　　市政协建议，广州市年内出台家政服务业发展实施意见，2015年从业人员持证上岗率达6成，并于当年打造“96909”平台，构建“诚信档案”数据库。

　　调查：

　　老年人护理

　　需求潜力最大

　　今年5~6月，市政协专题调研组选取了广州市有代表性的14个街道作为调查地点，针对居民家庭发放问卷300份；针对家政服务从业者发放问卷110份。另有92位网友填写了网络问卷（详情见图表）。

　　调查显示，40.4%的家庭聘请过家政服务人员（见图1）。针对聘请过家政服务人员的居民，有60.7%的居民最近一次聘请的是“家务料理（买菜烹饪和清洁卫生）”（见图2）。对于多选题“您觉得日后最有可能聘请哪类家政服务人员”，入选率排在第一位的是“老年人照顾与护理”，占62.1%（见图3）。

　　调查还显示，中等收入、低收入家庭对家政服务同样有较大的需求。有63.8%的居民认为家庭月收入超过10000元才会购买家政服务，但实际上，聘请过家政服务员的居民中，有66.3%的居民其家庭月收入在3001~10000元区间。

　　此外，对钟点工的需求远大于住家工和全日工，预示着居民更为乐意选择更为灵活的家政服务方式（见图4）。在日后聘请家政服务人员时，居民最看重家政服务人员的诚实态度（70.5%）（见图5）。

　　现状：

　　广州仅1家进“百强家政”

　　据市工商局的数据，截至2013年4月底，我市登记各类内资家庭服务业企业共1427户，专营家庭服务的企业约369家。2013年前四个月新开业84户，较去年同期增长15.07%。

　　虽然数量不少，但市政协指出，广州家庭服务行业组织化程度不高，呈现“小、弱、散”局面。以2012年全国百强家庭服务企业为例，上海有9家，大连、哈尔滨、南京、济南市分别有3家，而广州只有1家。

　　家政员普遍缺乏专业技能培训，职业化程度低，导致服务质量不高。经过职业培训的仅有21.3%。“找家政服务员难，找好的家政服务员更难”是当前社会的普遍呼声。

　　各方说法：

　　市家协：工作人员差点发不出工资

　　广州家庭服务业协会于2004年4月27日成立，是广州市首批行业协会之一。市家政协会主席郭向阳表示，市家协极度缺乏资金，更谈不上有效地开展工作。会员单位每年交纳的800元会费几乎是协会唯一的经济来源，如去年只有53家企业共交会费69774元。在这样的收入条件下，虽然协会只有4名工作人员，但是他们的工资仍难有保障。

　　家政公司：从业者半年流失率达7成

　　广州市正祥和家政服务业有限公司董事长田欣透露，据各种途径的不完全统计，广州普通型家政服务人员至少需要40万人。进入了家政行业的从业者，3个月内流失率即超过50%，半年内流失率超过70%，家政服务从业者一年存活率远低于20%，如此大的流失率也让家政公司举步维艰、成长困难。

　　政协委员：“黑中介”泛滥扰乱市场

　　越秀区政协委员王静表示，广州市家庭服务业存在的首要问题是非法中介组织（行业内俗称“黑中介”）发展无序。受利益驱使，“黑中介”随意或者刻意隐瞒家政服务员的病情或不良记录，并采取“打一枪换一个地方”的恶劣做法，使雇主即使遭受到侵害也无法投诉或维权，败坏了整个行业的社会形象。“黑中介”不仅破坏了整个行业的名声，还经常利用“价格战”打击正规家政服务公司。　　文/记者王鹤 通讯员李志洁、郑景愉