安徽芜湖：公务员不得以“不知道不清楚”敷衍群众

2013年09月27日 16:06　来源：中安在线　

　　面对来办事的老百姓，一句“不知道”、“不归我管”出口，年度优秀公务员可能就与你无缘。近日，芜湖市《公务员行为规范实施细则》出台，有明确倡导的12大项和坚决反对的49小项。今后，公仆们在执行公务和社会生活中的一言一行都要对号入座。

　　据介绍，此举旨在进一步弘扬正气，转变机关工作作风，在全市建立一支勤政、廉洁、务实、高效的公务员队伍。本实施细则以《国家公务员行为规范》的8项要求为主线，参考借鉴了北京、深圳、广州、青岛、杭州等地的有关做法，由市委办、市法制办、市人社局等部门共同研究制定。

　　记者看到，细则全文采用条款体例，共18条，明确分为倡导的行为和反对的行为两大类，前者总结为12大项，后者列举为49小项。人社局相关负责人指出，反对的行为不可能穷尽，只是针对当前存在的普遍和突出问题进行归纳，希望公务员们“照镜子”举一反三，规范言行。

　　这18条涵盖了方方面面，包括了政治坚定、勤于学习、心系群众、依法行政、保守秘密、务实创新、讲究效率、团结协作、品行端正、文明礼貌、廉洁自律、勤俭节约等等。要求公务员们要忠于国家，禁止听信、编造、传播谣言；要心系群众，强化服务意识，做到事事有回音、件件有落实；要解放思想，运用科学方法，深入调查研究；要认真贯彻执行各决策部署，不拖延不懈怠，工作时间不得从事网络经营行为；要文明礼貌，保证办公场所整洁卫生，不得以“不清楚”、“不归我管”等理由推脱责任或敷衍对方；要强化依法行政意识，按照法定的权限和程序履行职责；要克己奉公，把党和人民的利益放在首位，始终保持职务行为的廉洁性。

　　人社局相关负责人还告诉记者，这些要求将纳入各单位公务员的年度考核。能严格遵守者，给予褒奖；凡有一例违反禁止性规定的，年度考核不得评为“优秀”等次；有二例至三例的，不得评为“优秀”、“称职”等次；有四例以上的，直接定为“不称职”等次。芜湖各部门也将组织不定期的督查，违规必惩。

　　“不得有”与“要坚持”

　　这份实施细则中，有不少都能与生活中的场景对应。一些条款，不仅对公务员，对普通劳动者也有参考价值。记者从中挑选了部分有代表性的，您看看什么“要坚持”，什么“不得有”。

　　“要坚持”

　　窗口单位首问负责、限时办结、一次性告知。

　　办公场所整洁卫生，饰戴着装得体大方。

　　讲普通话，主动征询“您有什么事吗”、“需要我帮您做什么”。

　　爱惜公物，节约水电燃油和办公用品。

　　“不得有”

　　违反规定向公民、法人、其他组织摊派费用或收取财物。

　　对服务对象咨询的事项不按规定答复、办理，或不及时转交有关部门并明确告诉当事人。

　　对材料不齐备的申请事项，不一次性提出补充、修改意见。