武汉新洲城管执法先敬礼 禁说“少废话”(图)

余钟剑(右一)在执法时向商户微笑敬礼

　　9月26日上午，武汉市新洲区城管执法一大队一中队副队长余钟剑像往常一样，和另一名队员一起在齐安大道沿线巡查。每看到一处出店经营的门店，二人便上前微笑着和老板打招呼、敬礼，一番解释过后，和老板一起将店外货物整理一番，搬进店内。

　　“转变了一种工作方式，并没有多费多少力气，但效果比以往好了许多。”余钟剑对记者说：“现在很多商户见到我们打招呼，都会自觉将出店、占道经营的物资挪进去。”

　　据他介绍，今年5月，新洲区城管局编制了一本《城管执法队员工作手册》，发放到每位执法队员、协管员手中。《手册》中明确规定，执法人员与非执法人员接触时应主动示意，纠正违章行为前，必须先向当事人敬礼。同时，将“少废话”、“你想怎么样”等20条容易引发矛盾的话语列为执法人员禁用语。

　　齐安大道沿线一家鞋店老板李先生告诉记者，以前曾有人总结过一段城管执法时的顺口溜：“坐在车上转一转，隔着玻璃看一看，下车之后站一站，遇到商户谈一谈，话不投机啖一啖(骂几句)，挥起拳头干一干。”

　　李先生说，其实大部分商户都知道出店经营是违规行为，但没有形成规范意识，很多时候一不注意就摆出了店外。以前有人不愿意配合城管执法，是因为城管队员态度比较生硬，商户们有些对抗心理。反观现在，执法人员进店先打招呼，几句劝说之后问题就能解决。