香格里拉宰客导游被吊销导游证 三年不得在省内导游

　　昨日，记者从云南省旅游发展委员会获悉，针对央视曝光迪庆香格里拉导游强迫游客消费一事，宰客导游张涛、段元周被，三年内不得在省内从事导游服务工作。迪庆香格里拉中青旅行社等三家旅行社遭最高十万元的罚款。迪庆州旅游局质监所所长、州旅游执法支队负责人李四春撤职待岗。

　　回放：导游说“香格里拉的导游很恐怖”

　　省旅游发展委员会通报，据调查，7月31日，昆明康辉永升旅行社有限公司与游客梁某某一行二人签订旅游合同，昆明康辉永升旅行社有限公司将该两名游客委托迪庆香格里拉招商旅行社有限责任公司负责香格里拉段的旅游接待。迪庆香格里拉招商旅行社有限责任公司委派段元周(自称“扎西土匪”)提供导游服务。

　　8月6日，在旅游团队行至松园桥附近时，段元周在旅游车上收取游客的藏民家访费用时对游客进行言语威胁，说出“香格里拉的导游很恐怖”、“把刀架在脖子上”等话。之后团队进入虎跳峡，于12时左右在香格里拉虎跳峡镇彝香楼餐厅用餐，当晚参加郎卡藏民家访，结束后入住酒店。当时游客未向当地旅游部门投诉段元周。

　　8月12日，丽江古城国际旅行社与游客梁某某等6人签订旅游合同，丽江古城国际旅行社将这6人委托迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司负责香格里拉段的旅游接待。迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司委派张涛(自称“阿布”)提供导游服务。

　　8月14日，旅游团队行至离虎跳峡10公里左右路段，张涛强行向游客收取藏民家访费用，每人100元。因梁某某等6人不愿参加自费项目，被该导游强行赶下旅游车，该导游现场退还这6人每人480元的参团费用，并撕毁游客所持的旅游合同。

　　随后游客梁某某等6人自己乘车回到丽江，前往丽江市旅游局投诉。经丽江市旅游局调解，由丽江古城国际旅行社按合同约定向游客赔偿合同总金额40%的违约金，每人获赔192元。

　　之后，迪庆香格里拉中青旅行社对张涛作出罚款5000元并停团的内部处理。梁某某等人又到迪庆州旅游局投诉，要求处理当事导游，在此过程中与迪庆州旅游局质监所所长、州旅游执法支队负责人李四春发生争执，李四春态度恶劣、语言粗暴，并威胁游客。8月22日，迪庆州旅游执法支队找到张涛，暂扣其导游上岗从业资格证书。

　　调查：旅游执法支队负责人借警服执法

　　省旅游发展委员会调查认定，张涛、段元周在导游服务过程中强迫游客消费，违反了《导游人员管理条例》相关规定。迪庆香格里拉中青旅行社和招商旅行社委派的导游人员强迫游客消费，违反了《旅行社条例》相关规定。昆明康辉永升旅行社有限公司在向旅游者介绍旅游产品时，要求旅游者必须参加需要旅游者另行付费旅游项目，违反了《旅行社条例实施细则》相关规定。

　　根据调查，迪庆州旅游局原质监所所长、州旅游执法支队负责人李四春为便于在旅游旺季开展执法工作，于8月21日(当事人投诉当天)私自向州公安局一名民警借警服开展旅游执法。

　　处理：出借警服的民警也被通报

　　省旅游发展委员会根据上述认定，由迪庆州旅游局吊销张涛和段元周迪庆州导游人员上岗从业资格证书及迪庆州导游上岗证。由省旅游执法总队将二人列入“黑名单”，三年内不得在云南省范围内从事导游服务工作。由迪庆州旅游局对迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司罚款10万元，并处停业整顿1个月。对迪庆香格里拉招商旅行社有限责任公司罚款10万元，并处停业整顿1个月。由昆明旅游发展委员会对昆明康辉永升旅行社有限公司作出责令改正，并罚款1万元。

　　鉴于丽江古城国际旅行社对地接社的服务质量监督不到位，由丽江市旅游局对丽江古城国际旅行社给予责令改正，并在全行业内通报批评。

　　对该事件涉及的旅游执法人员迪庆州旅游局质监所所长、州旅游执法支队负责人李四春作出撤职待岗的处理。对私借警服的州公安局民警，由迪庆州公安机关对其作出处理后在全州公安系统内进行通报。

　　部门行动

　　云南将拉网排查旅游违法经营行为

　　云南省旅游发展委员会认为，此次曝光的事件反映出云南省旅游市场监管工作和旅游企业的经营、旅游从业人员服务行为等方面还存在不少突出问题。

　　为此，省旅游发展委员会将根据省委、省政府领导的指示，将此次事件在全省范围内作通报，让全行业引以为戒；并将在全省开展一次专项检查和整治，对各地、各旅游要素行业进行拉网式排查，重点排查非法违法经营行为和侵害游客合法权益的行为，全面整治旅游市场。此外，还将完善监管机制，强化对旅游市场的监管，提升服务质量，使游客到云南旅游能够安心、放心和舒心。（记者马丽娅）