评论：“热线梗塞”六年不治绝不仅是尴尬

　　六年前，电视台主持人当着时任市人社局局长面拨打12333热线，打不通；六年后，主持人再次当着新局长面拨打，还是打不通。在前天广州市政府纠风办等主办的《行风面对面》节目录制现场出现如此尴尬的一幕。

　　这里有个关键词最是刺激人的敏感神经：六年。六年是短是长？时间长河弹指一挥间，六年实在微不足道，但在政府职能部门行政行为修正和民众的急切期待中，六年跨度已够上“漫漫长路”。虽然世间有些事时隔多年的偶合本不怪，但像与民生密切相关的劳动保障热线电话“梗塞”之病长达六年治不好，一定属“离奇”之类了。

　　人社局长坦承，热线电话接通率只有1/3。当然，如此“离奇”有其因由。譬如，同类热线电话，广州每天八九千个来电只有20多个人工坐席接听，远不及上海300多个、北京180多个、武汉70至100个。广州“缺钱缺人员编制”，据此自圆其说。而且，局长并不认失职。“如果给我人给我钱，我马上整改，再搞不好，我愿意做检讨！”此言可谓理直气壮。

　　原委如此，已经很难责怪人社局了。前段时间纪委发现问题要求整改，人社局也“真的很急，也非常想整改”，给政府打报告希望加大协调。甚至，此次还求媒体代为呼吁，让电话难打引起“高度重视”。倘若板子只是打在人社局身上，着实是有点“冤”了。

　　其实，广州各类热线电话患“梗塞”病绝非仅市人社局一家，且六年甚至更长时间“病”未治愈恐怕也未必是孤案。此前最“知名”的一例是，前年白云区区长参加电视台节目时建议市民遇到问题可打区长、城管等热线投诉并现场体验，结果闹出区长热线几番周折才接通、城管热线一直忙音的“笑话”。在以往市民投诉和媒体曝光中，政府部门热线电话相当部分打不通、甚至是空号的现象，也早已老生常谈。

　　说起来，广州还堪称开通市民热线电话的先行者。市长热线开全国先河，政府部门相继设立的热线也成为市民反映诉求的重要途径。在这样的背景下，一些热线电话形同虚设，有违设置初衷，愧对市民厚望。说严重点，不仅是懒政，做表面文章，而且有为博政绩而公然糊弄、欺骗百姓之嫌。如果再加上电话打通遭多部门搪塞和相互推诿，问题记录下来而无下文，市民诉求之苦何等滋味可以想象。

　　说到底，个中“病根”无非是没有正确看待设置热线电话的意义与认真对待市民的诉求。要说仅是缺钱，很难说得通。且不说广州财力不薄，解决热线电话接听条件应该是“小儿科”，最简单一点可以推想，只需从“三公”经费挤出一点点，解决接电话人员待遇不就绰绰有余了吗？再者，在现有条件下，及时接听热线电话、解决市民诉求的责任制也有是否落实到位的问题。若解决了这些问题，破解热线电话接听难又何难之有？(牛日成)