“您好”吓跑小贩 城管需改变被误解的刻板形象

　　昨天有消息说，广州市的城管今后执法要用文明用语了，执法时开口要用“您好”，结束要说“谢谢”。但这个工作规范实施首日，城管一声“您好”，小贩撒腿就跑。“您好”也就变成了“您别跑”。

　　按照通常的理解，“您好”，是客气礼貌，是敬词。这是“您”的最初含义。可是，按照执法语境中的“您好”，就要做另一番解释了。比如，交警微笑着，向你敬了个礼，问声“您好”，如果你还觉得交警在向你嘘寒问暖，那你就大错特错了。接下来说，“请拿出您的证件”，完了，你就要被罚款，甚至扣分。等着你的就是去自认倒霉，然后去银行交罚款。如果被交警问候多了，你甚至会觉得流年不利出行不顺，此时的“您好”在你心目中的恶感不知有多深。

　　我不是说城管不该说“您好”，任何礼貌用语都是要鼓励的。城管满脸的笑，不管是不是刻意堆出来的，但在小贩看来，显然很陌生，并且很纳闷：这些家伙今天怎么回事，让人一脸茫然，还是老规矩，三十六计走为上，这是一种理解；嗯，这些家伙今天虽然有点怪怪的，但态度不错，懂点礼貌，这又是一种理解；还有一种理解，可能更接近真实情形，“笑面虎”，笑里藏刀，还不是要“收拾”我们。因为，平时小贩被劝离、被驱散、被扣物品、甚至被殴打，已经形成刻板印象了。

　　对于城管来说，要改变这种有时被误解的“刻板”现象，“您好”“谢谢”这样的表面姿态还是不够的。“先礼后兵”，如果“礼”之后“兵”来了形成必然，那么，巴甫洛夫的“条件反射”实验就形成了。此时的“您好”就变成了“不客气”前奏，小贩心里自然一阵紧张。因此，“您好”之后，还有大量的功夫要下。

　　信任的形成是需要过程的。在一系列的交往之后，有了相对固定的预期，人们相互之间就慢慢建立起信任。如果“您好”称呼之后，原来有可以不用扣押物品的，原来有可以慢慢谈而不是急吼吼驱离小贩的，暂扣物品之后明确告诉你接下来的事如何处置，又或者有人告诉小贩说，如果你觉得我执法有问题，可以到哪里投诉，且接投诉的人也认认真真对待小贩的维权，那才称得上真正的文明执法，时间长了，城管与小贩的信任才能建立起来，“您好”听起来才亲切，而不像警告用语。（韩江子）