沈阳市民给地铁卡充50元 出站时反而欠3块9

“存了50元地铁卡，咋最后成我反而欠地铁3块9？ ”

　　沈阳市民刘女士称，自己因为刷卡无法进入而给地铁储值卡存了50元，后顺利入闸，但出站时，还拿这张卡却仍没出去。

　　地铁站收回这张“蹊跷”的卡进行调查，一个月过去了，刘女士表示自己被推来推去，至今自己存入的这50元也没能找到。

　　让她纳闷儿的还有，不但存的钱没了，还欠了3.9元。

　　等一个月没解决找报社！

　　昨日上午，自称“实在不知道该怎么办了”的刘女士给本报打来热线电话。

　　她表示，在向报社投诉前，她曾多次拨打沈阳地铁运营分公司服务热线22662266，无人接通后才决定跟记者说说此事，“两个地铁站都让我往这个电话打，但我上午拿自己手机和座机打了不下5次，都是‘嘟’一声就断了。”

　　刘女士家在大东，单位在浑南，每天都坐地铁到五里河站下车后到单位上班。虽然家离始发站黎明广场站比较近，但因为下一站滂江街站上车是两块钱，虽只少一站，但差一块钱，“我通常都在滂江街站上。但9月17日着急上班，就从黎明广场站上了。”

　　不过刷了几次卡，没进去，“我以为没有钱了，就到人工充值口充了50元钱，我给售票员100元，找了我50元。当时车来了，我没来得及要发票，也没注意屏幕上的显示，刷完卡，正常过闸机，进了站上车。”

　　存钱后无法出站咋回事？

　　刘女士说，以为能进站就没问题了，没想到在五里河站出站时还是被拦住了，“当时屏幕上显示‘车票为钱包值非法’，当晚卡被五里河站的工作人员收回，说要拿走分析，站长和工作人员都说从来没有遇到过这种情况。”

　　当天，五里河站的工作人员给刘女士出具了一张NO.1204234的沈阳地铁集团有限公司C联(车票处理凭证，乘客凭此联办理业务)的纸单。

　　纸单证明五里河车站在9月17日收到无效一卡通储值车票一张，“请于以上日期六个工作日后起计三十天内持本凭证到五里河车站办理。”

　　不过上面乘客签收一栏上标明：收到结余值：押金20元，余值-3.9元。

　　办理日期的具体日子和办理人员工号虽写过，但后都被勾掉，办理人签章处空白。

　　6个工作日后，由于赶上中秋节放假，事情往后延了两天，刘女士两天后去，又被告知再等三天，三天后又赶上了十一放假，事情就推到了10月8日。

　　服务热线打不通被限制？

　　10月8日，刘女士再次来到五里河站，“对方说给我退钱，但只退20元押金，还要扣掉那余值-3.9元。这我不能接受，我当天充的是50元，为什么这钱就没了？”

　　因为不熟悉地铁的工作流程，刘女士求五里河站的站长联系黎明广场站的站长帮着解决，“五里河站站长也说让我拨打地铁服务热线。”

　　刘女士说，地铁服务热线3天后回复，“说让黎明广场站那边给我查了，但没有查到这笔操作款。”

　　但对刘女士质疑自己的50块钱为什么没了，“对方并未解释清楚。”

　　20日晚，刘女士又来到了黎明广场站，接通了站长电话，“对方说再给他三天时间，我就说，这事已经一个月时间了，我就再给你一天时间。”

　　昨日一早，她又给黎明广场站站长打电话，“他又让我打地铁服务热线，我连打了几个就是打不进去。”

　　昨日中午12时许，刘女士当着记者的面给22662266打电话，但还是响一声就断掉。

　　不过，拿记者手机在12时42分拨打该电话却立即接通，104号话务员还在电话里问刘女士，这不是你的号码，是不是换了电话拨打？这让刘女士怀疑，“是不是把我电话设置了限制？”

　　俩地铁站一热线仨说法！

　　地铁服务热线104号话务员表示，经过调查，按照刘女士提供的卡号，地铁系统显示该卡是9月17日早8时05分由滂江街站进站，并非黎明广场站。而当时黎明广场站的两个售票员均没有为这一卡号充值的记录。

　　刘女士表示，“我确定当时我是在黎明广场站上的车，在那儿充的值，如果系统没有记录，是否可以查询当时的地铁监控摄像？证明我在哪儿上车、是否充值？”

　　该话务员表示，站内的监控摄像是由警方管理，想看需要跟警方沟通。

　　五里河站一位陈姓站长表示，现在车站无法解决此事，“咱们有一个收益部(音)，后台的系统包括卡有没有问题，到底是充没充进去，都得是这个部门去查，还是建议你拨打热线电话，车站的操作应该是没有问题的。”

　　陈站长说，“黎明广场站现在也怀疑是不是系统的问题，这50块钱就不知道哪儿去了，有可能是票卡或后台分析这一块(出问题)。”

　　黎明广场站刘姓站长称，“事情我了解，但公司有制度，尤其是对外方面，没接到上面指示，没法回答任何问题，需要走正常采访渠道。”

　　但对刘女士是否在该站上的车、充值，刘站长表示，“我不敢确定，因为每天坐车人特别多，有可能坐，也有可能没坐。”

　　几个疑问亟待回应：钱到底充没充？

　　目前现在双方各执一词，是刘女士压根没存钱？还是地铁站充值系统出现故障导致？

　　疑点一：为何该卡开始刷不进去，刘女士称存钱后便能过闸机？这无法证明充值吗？

　　陈站长说，机器不排除有一些故障，可能在这个进不去，在那个就能进去。

　　疑点二：余额不足是否能坐地铁？但黎明广场站到五里河站只需3元，那余值-3.9元是如何出来？

　　陈站长说，有时候可能卡欠费，但也可能坐一次车。

　　疑点三：到底是系统问题还是人工问题？系统没有记录，是否就意味着没充值？有无可能售票员忘记充值？地铁内有监控录像，是否能监控到当时的交易过程？

　　陈站长说，充值的时候不确定周边环境，不排除旁边谁挡上你交款的过程。

　　疑点四：什么叫钱包值非法？

　　陈站长说，这个可能就是欠费了。(北国网、辽沈晚报首席记者 杨帆)