春秋航空因航班取消“甩客” 旅客夜宿候机大厅

　　“航班因一场大雾取消，可让人没想到的是，我们90多人最后竟然夜宿机场。”昨天，一群搭乘春秋航空的上海旅客给沈阳晚报、沈阳网打来投诉电话。10月21日，罕见大雾袭击沈阳，虽然雾情逐渐减弱，但麻烦事却没有了断。

　　事件：旅客被告知需自行住宿

　　来沈阳出差的小李，原本定于10月21日搭乘春秋航空9C8916航班返回上海，“我们的航班是晚8时多的，我下午5时多到了机场，说航班能飞，所以就办了登机。”小李说，可飞机迟迟不飞，晚上10时左右，航空公司表示，航班还是因大雾取消了。小李说，本应妥善安置乘客的航空公司，却告诉136名旅客需要自行解决住宿问题。

　　“我们当时就蒙了，晚上10时多，外面还有大雾，让我们这些人去哪儿啊？”小李告诉沈阳晚报、沈阳网记者，经过两个半小时的协商，航空公司终于派来了大巴车。可此时对方表示，被安排的酒店在大东区龙之梦附近，而第二天的航班是早上8时多的。“我们走在路上的时间就得2个小时，到酒店能睡多大会儿啊。”小李说，而且对方当时在现场表示，这个酒店需要旅客自己付费。

　　于是，小李和其他90多名旅客回到机场，并在机场的候机大厅里过了夜。

　　“果然不出我们所料，那些去酒店住的人，早上8时根本没赶来。”小李说，他和其他24名旅客实在忍无可忍，找到机场和航空公司方面讨说法。

　　让小李没想到的是，10月22日上午10时，他们这25个讨说法的旅客被告知：“那班飞机已经起飞了，说我们这几个讨说法的人放弃登机。”小李认为，航空公司把所有的责任都推到了他们身上。

　　同时，小李还表示，虽然期间有工作人员到现场进行协商，但始终不做任何处理。“春秋航空公司这样的服务我们接受不了，因此我们要求经济赔偿。”记者赶到现场时，小李等人还在候机口等说法。

　　春秋：不涉赔偿，退票改签都行

　　小李反映的情况是否属实？记者找到了春秋航空沈阳基地值班李经理。“25名旅客滞留的情况确实有。”李经理表示，但现场一直有人协调旅客乘坐下午的航班，对于不愿意走的旅客，航空公司表示愿意安排宾馆休息。

　　住宿为什么要旅客费用自理？李经理说：“刚开始是没有安排(住宿)，后来跟上海那边(总部)协调后，就给旅客安排了住宿。”

　　同时，李经理还表示：“我们实行的是差异化服务，作为一个低成本的航空公司，在遇到延误时对旅客是没有赔偿的。后来我们与上海联系后，给旅客安排了宾馆但旅客不愿去。”

　　李经理说：“以前也遇到过类似的情况，只要是不涉及赔偿的，我们都会给予帮助，比如说退票、改签都行。”

　　结尾：25名维权旅客退票改签

　　随后，记者又联系到了春秋航空公司上海总部。该公司新闻发言人张武安表示：“正常来说，航班因天气原因取消，按照与旅客购票合约及行业惯例，航空公司不负责免费安排旅客住宿，可以协助安排住宿，而费用由旅客处理。”

　　“但是后来有部分旅客反映有困难，并对这种安置措施有情绪，我们决定最后由公司负责费用。”张武安说，其实当晚入住酒店的旅客并没有被收取费用。

　　对于有旅客提出的赔偿要求，张武安表示：“公司认为这种要求不属于正当合理的要求，无法允诺。”

　　“今天上午已经有111名旅客乘后续班机离开，至于滞留的这25名旅客，我们也将会尽量满足旅客的要求，可以退票，也可以改签。”张武安告诉记者。

　　最后，25名旅客中有7位旅客退票，16位旅客改签当晚航班离沈，另外两名旅客改签到10月23日。至此，这一事件基本解决。（沈阳晚报、沈阳网主任记者 柳云松）