雾霾掩盖不了公共服务应急反应迟缓

　　雾霾掩盖不了公共服务应急反应迟缓

　　22日，一架计划上午8时许起飞的航班，直到下午2时仍在灰霾中“不知所终”，面对记者的询问，连航空公司和机场工作人员对是否取消航班或何时起飞也摸不着头脑……大批无人问津的旅客只能焦急等待，想走不敢走，想等等不起。大家不禁要问，灰霾天气已笼罩哈尔滨多日，为何一些行业、企业仍未准备好？

　　学校停课、高速封闭、机场停摆……哈尔滨等东北地区百姓工作生活秩序被扰乱。但倘若明知天气恶化，仍未做足应急准备，加派人手应对可能发生的状况，就难逃“人祸”嫌疑了。

　　长期以来，因晚点率高等原因，航空公司屡屡成为旅客“吐槽”对象。流量控制、天气状况等固然在可控因素之外，但如何在晚点之后及时通知、妥善安置旅客，则是航空公司义不容辞的责任。

　　以哈尔滨为例，连日来雾霾日益严重，能见度不断下降，几近“伸手不见五指”，21日哈尔滨太平国际机场甚至取消了全部航班。22日上午，天气状况并未完全好转，部分旅客无人通知、无人安抚，甚至连客服热线都无法打通。

　　有航空公司内部人士称，延误、取消的航班实在太多，客服电话被打爆，公司已启动了应急预案，未能照顾到所有旅客，实在是因为能力不足。

　　应急预案等临时性措施，就是为了应对大面积航班延误、取消等极端状况，如果极端天气持续多日，仍未见服务水平提高，只能说明应急准备不到位，甚至反应迟缓。

　　预案是为了“应急”，而不是“应付”。相关部门着实应该以此次雾霾天气为起点，下点功夫，做好预案。希望在下次极端天气或灾害面前，能给消费者一个满意的回应。　电(记者 王子辰)