大雪封道致旅客误机 旅行社赔偿近10万元

　　王女士跟旅行社的官司，日前终于有了一审判决结果。

　　因为一场突如其来的大雪，高速封道，王女士等9个人没赶上飞机，准备去巴厘岛度春节的计划泡汤了。

　　9人懊恼地将旅行社告上了法院。除了要回预付款36000元外，9人还向旅行社索赔违约金27360元和精神损害赔偿金18000元，合计共81363元。

　　旅行社也觉得冤。钱不但没赚到，还惹上了官司。

　　这责任旅行社到底要不要负？法院的一审判决结果是：王女士等9人与旅行社解除合同，旅行社退还除去到机场交通费用后的34000元预付款。

　　大雪封道

　　误了去巴厘岛的飞机

　　今年1月25日，王女士等9人在宁波某旅游公司报团，参加2月8日至13日的巴厘岛六日游，总费用为91200元(此价格已含境外小费、落地签证费、回程机场税及宁波往返萧山机场接送)，预付款36000元。

　　9人与旅行社签订旅游合同，约定旅行社负责送旅客到达杭州萧山机场出发。如果出团取消，要承担总旅游费30%的比例作为违约金。

　　出发去巴厘岛的航班起飞时间是2月8日晚上11点30分。原本王女士等人和旅行社约定的出发时间为8日晚上7点30分，但前一天旅行社工作人员通过气象预报得知，8日要下雪，双方便将出发时间提早了一小时。

　　2月8日6点20分，旅行社安排的大巴到达约定地点，载上9人去萧山机场。车子开到杭甬高速宁波东入口，高速却因大雪封道，司机只好改走329省道。

　　因为道路积雪，安全起见，车速只能保持在每小时40公里左右。不巧路上又遇到了事故，两辆大车把路都给堵了，司机又改道，时间十分紧迫。

　　旅行社提前跟航空公司和机场方面协商，要求延迟起飞，却没协调成功。王女士等人折腾了几个小时，终于到达机场时，已是当晚11点45分，飞机已经起飞。

　　旅行没完成

　　旅行社有没有责任

　　好好的春节出国游，因为一场大雪，黄了。9人与旅行社多次协商，均未达成和解。

　　今年5月，9人以合同纠纷为由，联名将旅行社告上法院，要求解除双方的旅游合同，旅行社退还预付款36000元，另外再赔偿违约金27360元(总费用91200元×30%)，精神损害赔偿金18000元，合计81363元。

　　旅行社也觉得冤。这趟巴厘岛之旅实际上是由杭州中旅公司包机组团的，除了宁波的王女士等9人外，还有其他城市的旅客。按照业内规定，出境游的全部费用均需提前支付，因此旅行社在事发前已经向杭州中旅支付了王女士等9人的全额旅游费用8万多元。

　　也就是说，这笔钱旅行社已经付掉了，却没能从王女士等人身上收回来，实际上反而损失了8万多元。

　　业内也有行规，不管游客最终是否完成出境游，这些费用都是不予退还的。

　　一边是没旅行成，白花了3万多元预付款的9名游客；一边是垫付了所有费用，却没能从游客那收回来的旅行社。两边都觉得自己冤。

　　旅行社提出，大雪封道属于不可抗力，不应由旅行社承担全部责任，而且工作人员事先也与9人沟通过，尽到了提醒和告知义务，9人也应对误机的事实承担相应责任。另外，旅行社当时已尽力与航空公司、机场方面进行协商，机场方面不同意，旅行社也无能为力。

　　王女士等人则认为，在时间掌握和对天气情况考虑方面，旅行社应该是经验丰富的。他们之所以没有成行，旅行社有着不可推脱的责任。

　　旅行社还提出，《出境旅游合同》第二十四条明确约定，旅行社只有在取消出团的情况下才支付违约金。但此次行程旅行社没有取消出团，是误机，除了王女士等9人，团队其他旅客仍按约到达巴厘岛。所以旅行社不应承担违约金赔偿责任。

　　王女士等人不同意，认为成功出团是指旅行者自己参加了旅游，他们9人没有去成巴厘岛，即旅行社没有按照合同内容履行，属于违约。

　　不过，在后来的审理中，9人撤回了精神损害赔偿金和违约金的诉求，只要求旅行社退还预付款。

　　大雪封道

　　不属于不可抗力

　　法院经审理后认为，大雪封道与地震、海啸等情形不同，不属于不可抗力，只能算不可归责于双方当事人的事由。九人与旅行社签订的合同为出境游，而实际上他们仅仅到了萧山机场，旅程根本没开始。

　　本案为合同纠纷。根据规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因，导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，法院应支持。不过本案的纠纷发生并非因为一方当事人的过错引起，本着公平原则，损失由双方分担较为妥当，所以九人实际产生的费用由九人自行承担，其他由旅行社预付而尚未由九人实际产生的费用，还是由旅行社承担。

　　法院判决，旅行社应退还9人预付款36000元。由于宁波至萧山机场的差旅费用为已发生的费用，单趟费用1000元，来回2000元，应由九人承担，所以最终旅行社应退还34000元。

　　至于旅行社为9人全额垫付的费用84571元，法院认为，这是旅行社与杭州中旅按业内习惯进行结算的，并不影响旅行社与9游客按实际情况进行处理。(通讯员 陶琪姜 记者 陈翔)