评论：从一条新消法的解释说开去

　　“7日内可无理由退货”，对网购一族而言，这无疑是个好消息。但是，新修改后的消费者权益保护法中，对无理由退货也有条件限制：消费者退货的商品应当完好无损。如何才算得上商品完好无损，对此商家和消费者站在各自的立场，理解各异。日前，中国消费者协会就此解释称：消费者拆了包装但未损坏商品仍可退货。

　　只是，中消协的解释，并未平息争议。网络上商家发问：假如你买了一件衣服，包装打开了，吊牌剪掉了，这样的商品还算不算“完好”？消费者说，网购的衣服，不打开包装试，怎么知道能不能穿？剪掉吊牌这衣服也完好无损啊，为何不可以退？淘宝商家不满意啦：“亲，如果是你购衣衣，我把一件被弄得皱巴巴的、没有吊牌的衣衣发给你，你柔软的心会不会起皱？”的确，假如商家把一个打开了一次性包装的苹果手机寄给一位客户，相信没有谁会坦然接受。可能会立马联系商家，“亲”也不叫啦，直接在旺旺上发一个“愤怒”表情符过去，然后就是一番言语责问。

　　显然，消法“7日内可无理由退货”这一条的设立，在替消费者着想的同时，也对商家的服务提出了新挑战。而且，新消法第25条的规定，说到底就是同意消费者无理由退货，只要不称心就可以退货，并不是货物有质量问题，才去换。关于质量有问题的退货，第24条的相关条款有明确规定。

　　正因为可以无理由退货，还听到一个笑话，有人如此臆想：可以钻“7日内无理由退货制度”的空子，买辆车玩，7天一换。想的是美，但不具操作性。“7日内可无理由退货”的制度，只适用于通过网络、电视、电话和邮购方式购买的货物，也就是只适用于虚拟商业平台的交易。从来权利和义务都是对等的，消费者在享受消费知情权和选择权的同时，理应站在商家的角度多想想，收到了货物，如果觉得不喜欢、不合适，就要尽量保存其原初包装，并小心保存和寄出货物，共同维护诚实守信的购物环境。

　　新消法的相关规定，是以制度的方式，试图有效地保护消费者新型的购物方式，保护消费者的消费知情权和选择权。从长远看，这也是保护虚拟商业平台的发展，最终将使商家受益。

　　就如何才算货物完好，中消协出面解释，有利于理清商家和消费者之间的纠纷。但是，通过此事说开去，在信息社会，人们的生活方式在发生着翻天覆地的变化，不止购物这一件事转到了网上。我们的许多职能部门可能都要动起来，跨前一步调查研究，制定相关法规，解释相关法规，以详细、可操作性强的各种法规和规范，理顺各种生产关系，为社会方方面面的改革和发展助力。(秦丹 )