杭州西湖区“老娘舅”网站受热捧 为民办事一网清

　　中新网杭州11月7日电(见习记者 肖娜)“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。”在浙江省杭州市西湖区，这样的话并不单单是一个口号，该区将其具化成了一张“网”，即一个可24小时为居民提供全方位服务的“三全十服务”网站。据了解，该区居民为表达对该网站的喜爱便给它取了个别名——“老娘舅”网站。居民们想知道小区附近有哪些行政服务窗口，或有事情需要社区调解等，都只需轻击鼠标，很多民生问题便可迎刃而解了。

　　据了解，所谓“三全十服务”，“三全”指的是服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖；“十服务”指的是面向全体居民开展窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自主、互助、组团和定期等10项服务。

　　家住西湖区的沈先生就是该网站的惠及者之一。沈先生告诉记者，他家边的多优多超市曾长期将烂水果、蔬菜及生活垃圾直接倾倒在外，阵阵恶臭严重影响了他的生活。

　　“我和附近住户曾多次向超市劝说都无效，后向‘三全十服务’网反映，城管局当即派人到现场进行了处理。”沈先生表示，不到半天的时间，超市负责人就在城管局的劝说下表示，将购买封闭式塑料垃圾桶解决该问题。沈先生对该处理结果非常满意。

　　据沈先生介绍，居民们给这个网站取了个别名，叫“老娘舅”(人们常把那些有威望、讲公道的年长者称作老娘舅)，意在表达对该网站的喜爱和依赖。

　　记者在三全十服务网站上看到，在网上受理一栏，居民们一句句情真意切的呼声背后，是一个庞大的“老娘舅办事团队”。

　　“社区垃圾已清理干净，并将加强卫生巡查”、“已与道路产权单位进行沟通，并请管委会出面报支队审核后，添置该处的人行横道线”……记者在该网看到，在每处居民投诉事件的办理状态后，均显示着“已办结”的标注，并且在满意度评价上都评注着“非常满意”等字眼。

　　据了解，“三全十服务”社会服务管理网自运行以来，网站访问量100多万人次，网上直接受理各类事项12252件，通过村社为民服务事项315171件。

　　对此，该区审批管理办公室副主任陈世煌告诉记者，三全十服务是一个社会服务管理系统，该系统拥有一个门户网站，向社会公开，老百姓可通过外网提交需要处理的事件；其内网有一个工作平台，由区级部门、镇街的工作人员操作，解决民生问题。

　　“以往居民群众需要到村社、镇街层层反映诉求、等待反馈，现在通过一个网络平台就能统筹解决。”陈世煌说，辖区居民群众和企业人员点击鼠标、足不出户即可办理各类行政审批服务事项，真正将服务送到居民与企业的手中，温暖到办理者的心头。

　　让数据多跑腿，让群众少跑路。据介绍，截至目前，该网站已有效整合9条线、28个部门、402个服务项目，包括民生服务、审批服务、城管服务、特色服务(陈辽敏法官服务网、律师服务网、警务通、三务公开和便民服务等)等平台，涵盖了居民群众和企业需要的方方面面的服务，真正做到服务内容全覆盖。

　　对此，陈世煌表示，事实上，“三全十服务”社会服务管理网在听民意、解民忧的同时，还有效提高了工作人员的办事效率，让他们能有更多的时间走访群众、服务群众。

　　不仅如此，西湖区的“三全十服务”网站还成为杭州市乃至浙江省的标杆性民生服务网站。

　　浙江省委书记夏宝龙和原杭州市委书记、现中央宣传部副部长黄坤明曾先后批示要求，将“三全十服务”管理网的做法在浙江省推广，并组织市社工委邀请了省市专家教授进行研究评估。黄坤明认为，该网站是党的群众路线教育实践活动的一个鲜活实例，也是执政为民的一种创新和落实。(完)