双十一消费者更理性 专家：网购和实体店需融合

　　上海市商务发展研究中心首席研究员 齐晓斋

　　我对“双十一”的商业行为非常认同，它是一个“人造节日”，这几年电商做了很多文章，效果非常好。今年消费者比前两年理性，一部分人的热度渐渐退去，这是正常的，但也会有新的力量加入，毕竟在“双十一”中总能淘到便宜货。

　　网店和实体店比拼，各有千秋，谁也不能取代谁。网购的优势在于方便，不受时间和空间条件的限制，价格也便宜；实体店有3个优势：消费者售前可充分了解商品，售中有服务员的服务，售后退换货也方便。就未来的趋势而言，网上购物和网下实体店的融合是趋势，目前购物网站亚马逊和全家已有合作，即在亚马逊上买的东西可以在家附近的全家24小时便利店提取。但这种合作目前仅停留在提货上，将来如果能够实现便利店可受理售后三包或在店堂内即可网购，就更方便消费者了。

　　“双十一”对拉动内需有帮助是毫无疑问的。数据显示，2012年上海消费者的消费倾向是65%，即收入100元会花65元。这个数字在倒退，2011年的消费倾向是69%，2010年是73%。这说明老百姓不是没钱，但市场缺乏有吸引力的商品，让消费者来掏腰包。所以还要继续开发新的商品品类和增长点，还有很多文章可做。