评论：让行政服务给人温暖与尊重

　　办落户要什么证件，行政案件是怎么一个流程……群众经常因为不懂办理程序或者找不到相关民警，跑了很多趟都不能把事情办成。不过在筷子巷派出所，这些麻烦事都可以轻松解决了，因为派出所里安装了一个触摸屏服务器，不但能现场打印办事指南，还能与民警实时通话。

　　手指轻轻一点，就可以办理繁杂业务，这样的设备不仅充满人性化，还充满专业性。什么最能体现公安干警的爱民之心？那就是对民情的体察、对民困的理解。从小小的触摸屏我们可以看出，筷子巷派出所在工作中花了不少心思，在解民困、分民忧方面，他们做出了实实在在的举动。

　　有一个细节让我们感动，那就是民警在窗口内办业务，窗口外的群众可以通过电脑屏幕实时观看。这看上去是一个很小的变化，但带给百姓的却是极大的方便。以前，不少人办理身份证、户口本被打错名字，“别名”就此跟随一生，带来诸多麻烦。有了这种公开透明的操作，打错名字的概率将大大降低。我们感动于这种举措的细致与周到，更感动于细致与周到背后透出的尊重。

　　记者了解到，多媒体触控查询机运用后，无论是群众还是民警，办事效率都明显提高。这给了我们一个启示——在高科技时代，应该更多地运用科技手段使服务标准化。为什么肯德基、麦当劳能风靡全球？主要原因之一就是他们实行服务标准化，走进全球任意一家餐厅，几乎都能享受到相同的优质服务，这加强了消费者对品牌的认可度，也让企业与客户之间的沟通更加顺畅。

　　我们的公共服务也需要更多的标准化。以公安服务为例，一些市民去派出所办理业务时做了很多准备，但难免会遗漏一两个关键东西，以至于不得不跑第二趟。还有的人是第一次办业务，连问什么都不知道，想让民警回答得很完整，也是苛求。破解这些难题，标准化是必要手段。各种科学管理制度的形成都以标准化为基础，利用高科技建立为民服务标准化流程，能够有效减少失误与隔阂，提高政府与群众双方的办事效率。

　　筷子巷派出所的多媒体触控查询机，给老百姓提供了上档次的服务。一张单子写明全部办事流程，点击头像就能立即与民警通话，意见投诉直接进所长办公室……有了这些标准化和透明化设置，“门难进、脸难看、事难办”自然不会发生。这种充满人性化的人机对话，在某种程度上给予了人们尊严。

　　服务型政府的天职就是为人民服务，让人民群众生活得更加幸福、更有尊严，不断增强对社会的认同感和融入感。我们希望，公共服务领域能够出现更多的标准化设置，让每一桩服务都充满温暖与尊严，让百姓的幸福感不断提高。(本报评论员 魏莹)