网店掌柜称刷单成公开秘密 168元商品刷单成本18元

　　“双11”网络购物狂欢节后，在不少购物者等待货物到达的期间，有媒体曝出“双11”交易中的退货率高达25%，引起舆论哗然。

　　而一些网店掌柜称，人为提升交易量已经成为网店经营者“公开的秘密”，店铺通过模拟交易过程的行为，用各种方式来躲避淘宝的监管。

　　“我一天可以挣500元，又不要我真实购买，何乐而不为？”一个“刷客”告诉记者，“双11”一天的促销，她就从中获得不下500元的佣金。刷单难度的增高，目前已经有了专业的组织者，在刷单公司、商家和快递公司之间已经形成一条明确的产业链。

　　前天猫掌柜

　　线上真实交易 线下非支付宝返现

　　通过人为控制提升商品交易量的行为，行话叫做“刷单”。“双11”促销活动过后，已经转行互联网做技术的肖月向记者说出了这其中的秘密。此前他所经营的天猫网店已连续两年参与“双11”促销活动。

　　肖月称，按照“双11”活动的促销规则，11日的零点开始购买，这个时间段内，是抢占先机的好机会。商家为了抢数据，在零点前通过刷单造成单件物品热销的假象，会大幅度吸引11日白天的购买群体。而在同样的行业排名里，成交额也会使得大卖家“有面儿”。同时，如果活动销售额在天猫排名靠前，会对以后参与活动有一定的优势，从而提升店铺竞争力。

　　经营网店的两年间，肖月付出了大量的精力来做活动促销，前期成本投入过高，商品低价销售，最终利润并不明显。“网店比地上的蚂蚁还要多，东西卖得好就能吸引顾客，这也成为吸引回头客的重要因素，很多顾客往往会先看以往的交易量再决定是否购买。”

　　以往，他们会通过向快递员购买快递单号，来伪造发货的假象。“这都是网店间的公开秘密了，现在开网店已经过了十年前一点点积累的时候了，不提高信誉度和成交量，短时间内，这么多店家，怎么引起买家注意呢？”

　　肖月称，随着刷单难度的增高，目前已经有了专业的组织者，在刷单公司、商家和快递公司之间已经形成一条明确的产业链：花钱雇人购买物品，发真实快递请“买家”签收，完成签收和评价流程后，卖家会通过非支付宝的形式返还现金给“买家”。

　　刷单组织者

　　组织2000人刷单团队 发真实快递避监管

　　坑哥是一家天猫店铺的掌柜，他的另一个身份是“刷单群主”。他说与其去找专业的公司，成本会提升，不如大家互帮互助。

　　在坑哥组织的2000人刷单团队中，大多通过QQ群发布信息，在语音聊天软件上进行操作联络。除了他这个群主，还有3个管理员来发布商家需求，同时招募兼职“刷客”。“每发布成功一个消息，商家要向群主交2元左右的提成费，入群要交150元的‘会员费’，其实就是个网络互助平台。”

　　坑哥说，参与到刷单交易的人通常会收到一份word文本的任务书，任务书会详细规定操作者需要进行的步骤。

　　组织刷单的商家要求“刷客”用比较安全的实名制买家账号，登录卖家提供的活动页面链接，点击附有商品链接的图片或者信息，从而进入到店铺首页。“这样做主要是为了逃避监管，店铺没有推广，突然间购买量暴增，容易引起怀疑。即使刷单，也要遵守正常的流程。”坑哥称，在刷单过程中，店家会提供主刷款，也就是被店铺广泛推广的商品。无论是拍同一件商品的多种尺码，还是不同的款式，必须有主刷款在内并且占多即可，单独刷主款也可以，统一加入购物车进行购买。

　　要求刷单的卖家，会让“刷客”通过非淘宝可查的交流平台提供手机号码、旺旺号码、订单号、购物金额、银行卡号等信息，将交易产生的费用通过非支付宝方式返还给卖家。

　　由于刷单并非完全真实的交易，想尽一切办法降低成本成了店家对“刷客”的要求，比如不能用其他购物平台进行链接，不能使用返利网的链接，也不支持信用卡支付。坑哥称，这是因为在实际交易中，信用卡消费，会扣除手续费，导致成本上升，而其他网站的链接会产生额外的淘宝客佣金。

　　“总有办法人为提高交易量的。”坑哥说，操作流程与正常购买无异，店家通过雇佣“买家”来购物，付款环节一切照常，当交易形成后，卖家再发一份真实的快递，同时“买家”也会签收和评价，而这样的行为在利润率相对较高的服装和彩妆行业时常发生。

　　刷客

　　刷客与卖家假聊 佣金一单5元

　　在坑哥向记者提供的一份“双11”任务书中，刷客要向提供的主刷款和其他商品每个产品浏览五分钟以上，和店家客服就衣服的颜色、尺码、物流等信息进行简单沟通，以达成真实购买的“假聊”信息。然后“刷客”要拍下主刷款，1至3件，同时要包括不同的颜色和尺码，或者不同款式的商品3至5件。

　　“刷客以不上班的已婚妇女和学生为主，这样的人有大量的时间泡在网上。原来曾听说一个专门刷皮草商品的人，每月收入可达8000元。”坑哥对记者说，按照刷单佣金每单5元计算，职业“刷客”手中会有不同的淘宝账号来操作，每天刷100单，一天的佣金就是500元。

　　“刷客”的佣金也并不好挣，并非直接购买付款就可以等着拿佣金了。“刷客”要按照正常的购买流程去和客服聊天，拍下主要的商品，同时还要附带其他的商品，以免被发现单个商品购买量突然增加的状况。

　　坑哥称，现在还有一种方式叫做“变相刷单”。店家会将平时光顾的老顾客集合在一个平台内，一旦店内有新商品上架需要推广，就将链接发给这些老顾客，声称“免单”回馈消费者，这样也能吸引大量的消费者来“购买”这些物品。

　　“查快递的内容，淘宝是查不到的，我确实有发货，也确实有签收，你怎么查？”坑哥觉得现在的刷单虽然难度增加，但仍然有监管不到的地方，查发送物品的内容是超出淘宝的能力范围的。

　　“刷单不是那么简单的，我们也要讲成本支出，当然，这些费用最后肯定还是消费者承担。”坑哥以其做过的彩妆品牌为例，一件标价168元的商品，卖家要求刷单，将要支付约每单18元的成本支出，这其中包括快递费用和支付给“刷客”佣金以及产品成本等。

　　坑哥称，通常他们会选择小一点的快递公司，一方面发送的包裹重量不会太大，快递员接单减少成本，另一方面，小的快递公司由于业务量的要求，也容易接受这样的快递包裹并主动减免费用。

　　天猫

　　刷单属于违规 免单提高交易合理

　　“刷单已经越来越难了，以往买个快递单号，拍下后就可以看成发货，现在不行了。”肖月说，这样的行为在淘宝官方越来越严的管控下，变得毫无意义。“虽然我不掌握整体的数据，但25%的退货率是肯定不靠谱的。”肖月称，在过去两年参与“双11”促销的活动中，商家供货不足、消费者冲动购物、快递速度慢都会成为“退货”的理由。

　　坑哥称，以往的刷单比较简单，向快递员购买单号，填写发货信息即可。随着淘宝对虚假交易行为的管控越来越严格，快递单号多次使用的行为已经不保险，刷单的成本也越来越高。

　　“这样的管控不仅针对‘双11’，一直都存在。”天猫公关部负责人颜乔告诉记者，所谓的刷单也就是虚假交易，天猫坚决不容许。在今年的“双11”活动中，天猫并未发现这样的行为，网上流传的几个所谓被处罚商家的名单是错误的。“我们会从系统和人工进行各种监管，只要是假的交易，它就真不了。”

　　而一些卖家通过“免单”形式吸引大量的消费群体，在短时间内快速提升交易量，这是商家的正常促销行为，并不属于虚假交易。(实习记者 李婧)

　　北京隆安律师事务所、律师精英网顾问律师尹富强分析，从本质上讲，刷单行为违反了《消费者权益保护法》中关于“诚实信用”的原则，如果“交易量”造假，这对消费者来说实际上是一种欺诈行为。尹富强律师称，“交易量”已经成为不少消费者购物选择的重要影响因素。维权成本较高，在消费者的能力所及范围之内，保留证据的可能性也比较小。同时由于技术手段的限制，执法机关也难以获得这样的授权去纠正违法行为。