评论:“厕所挪几米”是一笔划算的投资
自今年5月1日起,在沈阳市城建局的动员下,沈阳市内沿街的1300家企事业单位内厕已对外开放。然而绝大多数银行皆以安全为由拒绝开放厕所。
在1300家沿街企事业单位开放厕所的情况下,唯独银行系统难以统一步调,使这一良善的举措不能不折不扣地兑现给群众,这确实是一种遗憾。但银行也的确是一个敏感的地方,尤其是工作区域内,通常只能“闲人免进”。
但这样的历史性问题完全有现实解决的办法,厕所只需挪几米,从工作区域挪到大厅,就能既保证了安全又开放了厕所。当然,改变显然是要有所花费的,但这样的花费是值得的。
其划算之处首先体现在它将产生的社会效益上。在服务态度和服务内容等方面,一直以来银行系统留给公众的口碑是比较糟糕的,因此,开放厕所的机会不应放弃,虽然单纯厕所的开放难以扭转人们对银行的成见,但类似的人性化服务多了,就会积少成多。
即使在经济方面,“厕所挪几米”也同样有效益。在公共设施越来越人性化的当下,一个没有厕所的银行给储户许多不便之处,势必影响储户的选择。虽然银行也许是皇帝的女儿不愁嫁,但银行与银行之间的竞争不仅存在,而且同样激烈,若是有银行主动把“厕所挪几米”,放到大厅里,无疑会增强其在同行中的竞争力。
对于银行来说,“厕所挪几米”可以看作一笔划算的投资。不仅厕所的人性化开放如此,其他方面的服务也是如此。假如银行花些成本,想些法子多为客户考虑,多提供些优质的服务,相信这样的投资会有不错的回报。(广西 唐传艳)