评论：政府部门提升形象要讲究窍门更要务实服务

　　在“12·2”全国交通安全日之际，惠州市公安局交警支队自导自演了一段将交通指挥动作融入街舞、Rap的最潮交通安全舞《bar bar bar》。凭借搞怪的形式、混搭的风格和新潮的舞曲，这个旨在宣传文明交通和安全出行的MV一经上传，即在网络中刮起一股“最炫交警风”。该视频单在优酷中就被播放了近200万次，2万多人帮“顶”，给予“踩”评的只有3000多人。而在日前举行的交通安全宣传活动现场，惠州交警也跳了这段舞，引得围观市民高呼“再来一次”。

　　交通安全从来都是一个严肃而沉重的话题，如何做好宣传教育并提供贴心的公共服务，无疑考验着交警部门的智慧、勇气与决心。要将那些易于让人敬而远之的东西变得使民众愿意并乐于接受，就必须解放思想、创新思维。相较于很多城市仍存的正襟危坐、不苟言笑的乏力说教以及缺乏创意、空洞苍白的标语口号，惠州交警以公众喜闻乐见的方式寓庄于谐、寓教于乐，可谓是传播技巧上的与时俱进、工作艺术上的转换风格。

　　这种尝试与探索虽然未必放之四海而皆准，但对于很多政府部门来说，还是具有一定借鉴参考价值。当今新媒体时代，要走红互联网并不难，或许是一番恶搞，或许是一个丑闻，就足以让某一个体或公共部门被推上网络舆论的风口浪尖。然而，若想人气和口碑双丰收，却非易事。尤其是对于那些被公众视为“门难进、脸难看、事难办”的部门，要改变公共形象、博得网民集体“点赞”，着实得费九牛二虎之力。

　　尽管从影视制作的专业角度而言，这个MV的舞蹈动作远未达到完美，画面视觉呈现也瑕疵颇多，但从网民反响来看，惠州的“交警蜀黍”这回已然“卖萌成功”，不仅赢得了关注度、扩大了影响力，也提升了好评率。顾及传播对象、考虑受众偏好、创新沟通方式，或许是这次行为艺术与形象公关的成功所在。同此道理，设身处地为公众着想，放低身段，多接地气，亦是新时代下政府部门改善形象和重塑公信力的不二法门。

　　日新月异的互联网技术为政府开展工作提供了诸多便利，也带来了不少挑战。现如今，惠州很多部门都已有自己的网站和微博，这是政民互动的新平台，也是政府部门摆正自身姿态、顺应时代发展、满足公众需求的体现。不过，无论是办网站、发微博，抑或拍视频、开微信，这只是一种沟通渠道的拓展，不能完全替代公共部门的实质服务内容。我们也看到，一些政府部门网站很少更新，不少政务微博也几成空壳。在本地问政平台上，针对民众关切的众多问题，一部分涉事部门要么鲜有及时回应，要么撇开关系、敷衍了事，导致自身形象不升反降。

　　追赶潮流、追求新意固然重要，但更显关键的是，提供的公共服务本身要与时俱进、便民高效，而且要有持之以恒的决心去身体力行。在这方面，我们已经见证了惠州的进步。例如，在市民的呼吁与网络舆论的推动下，从上月起，公积金中心、车管所年审以及供水供电供气等开始提供周末服务，为公众开了方便之门。跟以跳舞的娱乐化方式倡扬安全交通、与民同乐一样，这亦是转变自我本位观念的创新之举。

　　不得不承认，要真正与民众打好交道，既要懂技术学问，又要善于运用艺术技巧。政府部门吸引关注、改善形象的路径很多，也许是微博中一个卖萌逗趣的表情，也许是视频里一番新潮热辣的舞姿，就可以拉近距离感、营造亲和力。但这些学问技巧中蕴含着的是为民服务的大智慧，而并非花哨讨巧的小聪明。从这一角度来看，政府部门要根本性扭转形象，最为实际的恐怕还是体现在日常点点滴滴的优质服务上。尽管这种方式貌似最不起眼、最难博得眼球，但百姓心中有杆秤，恰是这些看似微不足道的地方，往往成为公众最直观最深刻感知一个部门的窗口，甚至也是制约某些部门公共形象的软肋。我们盼望更多部门调整角色定位、转变服务态度。多办实事、更加亲民，这是民众对政府寄予的厚望，也是服务型政府自身应有的目标与追求。（周欢）