兰州首次启动出租车末位淘汰制 主考核服务质量

　　“有关出租车企业的考核达标年年都在做，但今年动真格了，它将关系到企业未来的生存。”按照市政府要求，12月9日起，市交通运输局、市城运处根据《兰州市出租客运企业规范管理达标验收考核标准》，对24家出租车企业进行全面考核。年底，通过公平、公正综合考核排名后将上报市政府、市交通运输局认定，淘汰排名后三位的出租企业，并向全社会公布。据悉，这是我市首次实行出租车企业末位淘汰制。

　　24家企业将接受考核

　　按照2013年度兰州市出租汽车行业优质服务提升工程要求以及企业签订的目标责任书，市城运处对全市出租客运企业实施规范管理达标验收考核，并对出租车行实行末位淘汰制。市城运处相关负责人称，通过实施严格的企业规范管理达标验收考核，构建行业管理部门考核出租客运企业，出租客运企业考核驾驶员的双重考核管理体系，促进我市出租车行业服务质量和服务水平大幅提升。

　　据了解，此次考核范围为兰州奔马、交通、三运、南巡、海洋、青年、天元、麒麟、长剑、威龙、百川、大桥、天昌、四方、双龙、友谊、顺风、德祥、金轮、恒顺、东方、金田、吉祥、创业者。其中，今年新成立的吉祥、创业者参加考核但不排名，而已经进行兼并整合的光大、双庆、交通银达、万众则不参加考核。

　　服务质量是考核核心

　　12月9日上午，市城运处考核验收工作小组以及市人大代表、政协委员一同来到第一家接受考核的企业——兰州南巡汽车出租有限公司，并按照《兰州市出租客运企业规范管理达标验收考核标准》，分组对出租客运企业经营场所、车辆配备等进行全面考核。据了解，兰州市出租客运企业规范管理达标验收考核标准中包括基本条件、规范管理、优质服务和社会责任4大类和17个小项的考核项目，每一项的基本分值都不一样，总分为300分，其中服务指标的分值最高可达50分，远远高于其他项目分值。

　　“出租车服务质量高低是考核企业的核心。”市城运处负责人告诉记者，此次将严格考核出租企业、驾驶员服务水平，考核分值也相应比较高。出租企业、驾驶员的事故率、投诉率也将作为考核的重要依据，可以称得上是兰州市史上最严格验收考核。

　　据了解，按照计划，从12月9日至12月20日为出租企业考核打分阶段，12月20日至12月30日为考核结查汇总评比阶段。最终，将综合考核排名结果上报市政府、市交通运输局认定，排名最后的3家出租车行将被强制退出客运市场。(首席记者许晗)