乘公交车错过站 昆明司机乘客挥拳相向两败俱伤

公交公司工作人员(右)看望钱女士和吴先生 王小琴

吴先生的脸上留有多处伤痕

钱女士出示在医院检查的CT

　　认为公交车驾驶员在行车过程中既没报站，也没停车，导致错过站点，73岁的钱女士和儿子吴先生与驾驶员理论起来。理论过程中，双方发生肢体冲突，造成双方不同程度受伤。昨天上午，昆明公交集团公司第七分公司工作人员来到钱女士家里看望并了解情况。

　　对于事发经过，公交公司工作人员称，公交车驾驶员的确存在过错，但没有开车撞向钱女士和吴先生。目前，该驾驶员已被待岗，随后将按警方调查的结果进行处理。

　　乘客：

　　到站没报站，与司机理论遭暴打

　　10日上午11点左右，钱女士和儿子吴先生乘坐198路公交车到子君欣景花园办事。不料，直到车辆到达终点站时，两人才发现错过了站点。“我肯定驾驶员既没报站，也没停车。”随后，钱女士走到驾驶位前理论。“想不到驾驶员一开口就骂脏话。我附和了几句，公交车驾驶员就开始恶语连篇。”

　　想着终点站离欣景花园不远，吴先生忍住火气，拉着母亲朝回程方向走去。“可我们刚走出不远，驾驶员开着车冲了过来。”吴先生说，驾驶员将车停下后，跳下车一边吼还一边拿扳手朝他比划。“扳手举到了我头顶的位置。”见车上乘客四散离去，驾驶员顿了一下，回到车里放下扳手。钱女士说：“接着，他又再次下车，挥着拳头朝我儿子脸上打来。儿子被打后开始还击，和驾驶员扭打起来。见围观群众越来越多，驾驶员回到车上，想开车离开。”

　　见吴先生满脸是血，钱女士立即堵在了公交车面前。“没想到，公交车驾驶员竟然发动车辆，用公交车将我和母亲推出四五米远，摔倒在地。看到围观群众逐渐增多，驾驶员才将车辆停了下来。”很快，民警赶到，双方被带到了小板桥派出所。

　　“母亲现在腰3椎体错位，时常腰疼。”昨天，吴先生将医院出具的检查报告单递给公交公司工作人员。他的脸上，留有两处10多厘米长的伤口，左脸太阳穴部位有明显肿胀。

　　公交公司：

　　司机确有错，具体情况待调查

　　听完钱女士和吴先生的讲述，33车队副队长方先生告诉记者，这只是乘客的单方面说法，具体经过，还有待民警进一步调查。“驾驶员确实存在过错，事发后，驾驶员也为自己的行为感到后悔。”方先生说， “经我们向驾驶员了解，拿扳手下车的行为确实存在。而车辆被堵时，驾驶员没有发动车辆，更没有开车撞向乘客。”

　　“可能双方都存在过错，不然口舌之争也不至于造成这么严重的后果。”方先生称，“事发后，派出所已将双方带回调查，见双方受伤，又无法达成调解，民警只能先让双方各自垫付医药费到医院检查，之后再根据案情、伤情来承担各自责任。”

　　随后，记者欲向当事驾驶员了解事发经过，但遭到了拒绝。“驾驶员现在也住在医院接受治疗，案件警方也还在调查。”

　　关于驾驶员不报站、到站不停的情况，方先生说：“公交车采用的是GPS报站系统进行自动报站，该系统在受到电子设备干扰时，可能会发生报不了站的情况。但是，通过查询GPS监控系统，可以确认，驾驶员到达子君欣景花园站点时，确实停过车，不存在到站不停车的情况。”现在，驾驶员已被待岗处理，之后，我们也将按照警方的调查结果对驾驶员做进一步处理。”

　　目前，案件还在进一步调查。

　　提醒

　　乘车遇纠纷可拨打96188

　　市民在乘车过程中，如遇驾驶员到站不停，或认为驾驶员服务质量存在缺陷，可以直接拨打昆明公交服务热线96188对驾驶员进行投诉，公交集团将根据规定对驾驶员进行处罚。情况最严重的，公司可以给予解除劳动合同的处罚。

　　公交集团工作人员表示，为保障大多数乘客的乘车安全，不建议乘客在遭遇纠纷时当面与驾驶员发生冲突。“记下公交车线路、车牌等信息，拨打热线投诉后，我们会及时将处理意见反馈给乘客。”

　　多点微笑

　　■ 都市时报评论员 陈唯一

　　有关公交车的服务问题，向来是市民意见多、舆论关注多。公共服务的不足(哪怕是一点点)很容易被人发现，而引发的反响都可能成为公共事件。12月10日乘客与198路公交车司机的争执，又一次给昆明公交出了道考题——如何摆平？

　　今年9月，昆明公交公司进行了“公交市民评”活动。本月初，这个活动有了结果，十多位受市民好评的公交司机获得表彰奖励。据报道，一位获得“微笑服务之星”的公交司机这样表示：“现在我车上的老乘客都成了我的朋友，没想到微笑服务能换回这么多。”

　　朋友、微笑，这两个关键词指明了这位司机受认可的诀窍：要把乘客当朋友，要用微笑换理解。

　　应该肯定的是，昆明绝大多数公交车驾驶员是勤恳认真的，他们的优良品质是被乘客看在眼里、记在心里的。但是瑜不掩瑕，司机与乘客冲突、公交车事故这类非常态事件一旦发生，就会吸引大量注意力，瞬间覆盖掉公交人积累的成绩。而非常态事件的特异性，决定了它更易于被传播。这是推出再多的“服务之星”也很难弥补的损失。

　　所谓“只有更好，没有最好”，服务的改善是没有终点的。一个微笑可能化解一场纠纷，一次忍耐可能避免一堆麻烦。希望昆明公交的下一次“市民评”活动能涌现出更多的先进司机，也希望公交司机牵涉纠纷的事情越来越少。

　　都市时报 赵得智