评论：公共服务温情化应成常态

　　在今年第8届“人民满意的公务员”评选活动中，珠海市人力资源和社会保障局养老保险科科长王红成为珠海首个被授予全国“人民满意的公务员”荣誉称号的公务员。(12月23日《珠海特区报》)

　　王红让公共服务释放出温情、温暖，她积极进行换位思考，充分为他人考虑，为群众出谋划策。服务对象不再是陌生的群众，而成了值得信赖的朋友；不再是漫不经心的工作对象，而成了一直揪心挂念的伙伴。群众的情感需要、尊严需要、实际困难都得到了真正的重视和善待。

　　公务员对群众真，群众自然会充满感激之情。王红获得的“全国先进个人”、“优秀共产党员”、“岗位排头兵”、“人民满意的公务员”等诸多荣誉，也许并不重要，重要的是，在群众心目中，她早已成了公共服务的优秀代表，全心全意为群众服务的忠实代言人，她更成了一座公共精神的丰碑。公共服务也可如此善解人意、温馨温暖。这才是王红带给我们最大的精神和价值思考。

　　十八届三中全会提出必须切实转变政府职能，建设法治政府和服务型政府。“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，群众路线，也一直在讲，所有这一切都在强调，作为公共服务机构，只有将服务者的位置放低一点，群众才会高看你；只有将群众的大小问题记在心上，群众才会永远记住并感谢你。这是一种毋庸置疑的公共服务底线，每位公务员都应该认真履行和兑现。

　　王红之所以成为新闻，也从侧面说明在不少地方的公共服务中，那些冷脸相加、恶语不断，甚至故意刁难设卡的公共服务行为还是不少的，门难进、脸难看、事难办的不良倾向和讲实惠不讲道德的问题仍时有发生，“为民服务”仍然有打折变形，仍有不到位甚至缺位的情况。在这种情况下，我们应该多学学王红的认真、真诚、慎独，正如王红所言，“看到他们(前来反映问题的人)，就想真心把他们当朋友当亲人，设身处地想想他们的难处，能解决问题一定不要拖，一时解决不了的问题就用心帮他们出主意、想办法。”如果每个公务员都能像王红一样，我们的公共服务水平和质量必然有大的改观。

　　雷振岳(知名时评人)