送奶工出车祸 200多户人家“断奶”一周

　　住在杭州华海园小区的黄女士家里一直都订新希望双峰的鲜牛奶。不过，从这个月15日开始，家里突然“断奶”了。连续好几天早上，她循着往常的时间下楼去奶箱拿牛奶，发现奶箱都是空的。一直到昨天，牛奶还是没送来。

　　有类似遭遇的不止她一家，城西有200多个订户都和黄女士一样，突然就收不到牛奶了，究竟是怎么一回事？昨天，黄女士打进本报热线96068，想托我们问问原因。

　　一个送奶工出车祸

　　一下子耽误了

　　200多个订户喝奶

　　黄女士是位怀孕5个多月的准妈妈，都说孕期多喝牛奶，对宝宝有好处，于是从今年9月份开始，她订了新希望双峰500毫升屋顶盒鲜牛奶。

　　头几个月，黄女士每天都能按时拿到新鲜配送的牛奶，不过从这个月15日开始，家里就没有收到过一盒牛奶。而且她留意到一个细节，不止她一家，小区里不少订了新希望双峰牛奶的邻居都没有收到牛奶。“我看到楼下有个奶箱，里面满满当当放了3个空奶瓶，外边还摆了2个，一直没人来收。”

　　12月15日，黄女士第一次没收到牛奶，当天她打电话到新希望双峰文三西路奶站询问原因，那里给出的答复是给他们小区配送牛奶的送奶工出车祸了。当时，黄女士挺理解的，耽误一天也没关系，可是第二天，她还是没有收到牛奶，她又给奶站拨电话，对方说送奶工生病了。

　　“一开始说出车祸，后来又说生病了，到底是什么原因？”黄女士有些懵了。而且让她生气的是，一直到昨天，他们家都没收到过鲜牛奶，对方也没有明确答复什么时候可以恢复送奶。她担心是不是另有原因。。

　　昨天下午，记者就此采访了新希望双峰文三西路奶站。一位姓杨的负责人说，黄女士家没有收到牛奶，的确是因为给小区配送牛奶的工人出车祸了。“而且这个送奶工手机关机了，到现在也联系不上，我们都急死了。”

　　据杨先生介绍，给黄女士家小区送奶的工人姓鲁，平时给华海园、白荡海附近一带200多个用户送牛奶。他出了车祸后，这200多个订户送奶就全耽搁了。不过，现在他们已经安排了另外一个师傅接手，估计这两天很快就能恢复送奶了。

　　送奶这活太累

　　收入又不高

　　找人代送难度蛮大

　　为什么不能马上安排其他人代送牛奶？杨先生坦言，送奶工这个行业工作辛苦，365天风雨无阻，天天起早，而且收入又不高，一直都很难招人，临时找别人代送真的很难。

　　“首先，代送的工人要准确找到每个订户的住所，找到地方后还得找奶箱，找完奶箱，还得确认这个用户订了什么奶，订了几份奶，熟悉业务的送奶工送200多份牛奶大概要花三四个小时，不熟悉的人可能要多花一倍的时间。就这样，谁愿意代送啊。”

　　替鲁师傅暂时送奶的工人姓庄，干送奶这份工作半年多。对于这份辛苦，小庄深有体会：特别是像现在这样的大冬天，每天凌晨两点多，顶着寒风骑电动车去奶站拿新鲜牛奶，然后挨家挨户送牛奶。有时为了送奶时方便一点，出门时不敢多穿，路上冻得发抖。

　　小庄说，他每天要送200多份牛奶，其中70-80%是老小区。老小区没电梯，每次送奶都要爬楼梯。小庄自己统计过，他每天送奶差不多要爬200多层楼梯。

　　小庄说，送奶工的收入没有基本工资，全靠送奶提成。利润高一点的牛奶，送一瓶可以赚五六角，普通的牛奶一瓶只能赚两三角，像他这样每天送200多份，一个月下来也只有3000多元。

　　“这份工作平时还得担点风险。现在有不少订户都喜欢订瓶装奶，奶瓶万一破了，或者订户没还，这些都要我们自己赔，像上个月，我有300多个瓶子没有要回来，每个5毛钱，就赔了150多块呢。”

　　公司表示会调查此事

　　做出处理

　　并补送牛奶

　　对于黄女士反映的这个问题，杭州新希望双峰乳业有限公司昨天也表示了歉意。公司市场部一位工作人员介绍，他们公司的送奶业务一部分由公司自己在负责配送，另外一部分是由下面的经销商在负责，没有直接监管。

　　“但是，公司有明确的制度，如果送奶工有特殊原因，不能及时送奶到户，必须要提前和用户沟通。万一遇到送奶工请假，也必须有人第一时间替岗，确保牛奶准时送到，这两点不论是公司自己的送奶工，还是经销商，都是一样的。”这位工作人员表示，接下去他们会展开调查，了解事情的具体情况，如果情况属实，他们会做出处理。

　　此外，文三西路奶站的杨先生也表示，对于黄女士和其他因为这件事没有收到牛奶的订户，他们接下去会补送。如果想退订，他们也会安排办理。（本报记者 孙晶晶）