云南将整治不规范旅游现象 一站式解决受理投诉

　　省旅发委主任段跃庆做客金色热线回应游客质疑

　　骂人的捞钱的：云南将一一整治 投诉的维权的：一站式解决受理

　　昨日，正好是《旅游法》实施百天，其对旅游市场各方面产生的影响已显现出来；今年伊始，云南发生两起导游辱骂游客事件，引起各方关注。昨日，云南省旅游发展委员会党组书记、主任段跃庆做客金色热线，在1个小时的互动时间里，网友、听众就导游社会保障不健全、低于成本价出团如何监管等问题展开讨论。段跃庆表示，今年我省将在导游的薪酬等管理制度上进行改革，规范管理旅游市场。对游客的投诉，段跃庆坦承，云南的旅游市场确实存在薄弱环节，游客的投诉能起到警示作用，有了问题不怕，关键是要依法依规及时处理，给投诉人、网民一个交代、一个回应。为了能使游客在维权时更加方便，目前有关方面正在加紧建设统一的投诉受理中心。

　　导游骂人事件

　　回应：全省或将启动新一轮整治

　　2014年新年伊始，网络上就疯传一段丽江导游辱骂游客的视频，原因是该游客不愿购物。紧接着，石林也发生了类似事件。这让人们不禁担忧，《旅游法》已经颁布实施3个多月，让云南人引以为傲的旅游市场是怎么了？

　　“有了问题不要怕，关键是要及时处理。”段跃庆介绍，去年，我省旅游总人次已达到2.3亿，云南是边远的民族省份，来的人多了，对比我省的承受能力，环境容量，特别是旅游市场管理，包括导游服务人员，在若干人次中出现几起投诉是正常的。云南的旅游市场确实存在薄弱环节，游客的投诉反过来还能起到警示作用，引起相关部门的重视。所以，有了问题不怕，关键是要依法依规及时处理，给投诉人、网民一个交代、一个回应。目前，丽江被投诉的旅行社已被罚款30万元。旅游为经济社会发展做了很大的贡献，而且旅游涉及千家万户，涉及每一个人，所以我们应超前谋划、超前准备，依法依规的管理好我们旅游市场。段跃庆透露，省政府将召开专门会议，研究整治旅游业目前存在的不良现象。

　　处理结果

　　石林骂人导游

　　被罚5000元年内不得再带团

　　近日，云南一导游辱骂到石林风景区旅游游客的视频引发广泛关注。记者从昆明市旅游监察支队了解到，经过调查取证已查明事实，将对涉事导游朱秀琴及旅行社分别处以罚款5000元和10000元的行政处罚，并对该导游一次扣除10分，这也意味着骂人导游年内将无法再带团。

　　旅游投诉无门

　　回应：一站式投诉体系正在建设

　　不久前，上海市民王先生来到西双版纳旅游，他的计划是自己购买机票到昆明，再参加当地的旅行社到西双版纳游玩。“当初买的是纯玩团，等到昆明签合同时却被告知要签一个进店购物的补充协议。”王先生说，他不愿意签订这个补充协议，并将此事投诉到昆明旅游监督中心，但得到的答复却是他们不是执法机构，也没有办法。

　　云南省旅游执法总队副总队长马坤表示，不管网络上怎么约定的，到了签订合同的时候才是实际上对这个要约进行约定。就王先生的遭遇，他认为旅行社在要约的过程当中存在欺骗消费者的行为，建议王先生拨打全省旅游投诉电话0871-64608315，游客在云南省任何区域内，凡是需要投诉的都可以通过这个电话整合，并由相关部门调查，最后把核实的情况反馈给消费者。接下来，我省还将加紧建设统一的投诉受理中心，搞一站式投诉，你在云南省任何区域内，凡是需要投诉的我们都可以整合起来，以方便游客进行投诉。

　　最新进展

　　《旅游法》满百天 云南旅游条例修订正在进行

　　热线中，段跃庆还透露，《旅游法》出台之后，省委、省政府特别是省人大高度重视，近期省人大、旅发委、法律部门等多部门人力就正在积极推进云南旅游条例的修订， 争取在今年的3月份就配合《旅游法》的出台进一步细化完善。

　　带客进店捞钱

　　回应：我省将改革导游薪酬制度

　　市民陶女士说，她身边有很多导游朋友抱怨，在工资、待遇方面很不好。而且旅行社又不帮他们买保险，也不签任何用工合同，他们的生活很没有保障，没办法只有带着游客去购物。的确，有的导游不愿意与旅行社签合同，因为签了合同就要按章办事，还不如带人去购物钱来得快。

　　对此，段跃庆表示，的确有导游不愿意签合同，而他们的收入远远超过签合同后的若干倍，不过普遍的导游还是希望有一种稳定的归属感。目前，我省也在进行导游的改革，意见已经报到了国家旅游局，云南或将作为一个试点，做第一个吃螃蟹的人，改革导游的薪酬制度。

　　此外，面对我省旅游市场的快速成长，我省还将加大导游培训的力度，并加强对旅游市场的管理，探索旅游市场的进入和退出机制。

　　记者 宋金艳 张芳