春节期间广州消费投诉降37% 通信服务仍是投诉重点

　　春节期间消费投诉下降37% 商品质量、通信服务仍是投诉重点

　　8000多元买台电视却有瑕疵，售后服务春节期间迟迟不能上门；充200元话费送1G上网流量，充了钱以后被告知充钱方式不对。春节期间消费井喷，但消费投诉也随之而来。日前，记者获悉，今年春节期间，市消委会受理投诉案件共计138宗，较去年春节期间的220宗投诉下降了37%。春节期间消费者投诉的主要是商品质量问题以及通信服务问题。

　　电视屏幕有横纹

　　春节售后无人理

　　春节期间，广州市消委会共接到关于商品质量问题的投诉有43宗，较去年春节期间的47宗下降了8.51%。投诉主要反映购买的手机、服装、鞋、家电等商品出现质量问题。

　　市民刘先生反映，他正月初二花费8000多元购买了一台55寸大彩电。然而电视机到货后，他却发现电视机显示屏有横纹，于是刘先生当场要求更换。经过沟通，商家承诺于2月3日上门检测，但售后服务却以春节无人上班为由一直没有上门处理。无奈之下，刘先生向消委会进行了投诉。

　　春节期间电器售后无人理，就连买鞋也问题重重。大年初一，市民程先生与女朋友购买了一双女鞋，结果刚离开店铺，鞋底就整个脱落着。新鞋走两步就掉底，程先生还是头一次遇到，于是他们调头回到店内退货。面对眼前的事实，该店却称只能重新粘贴鞋底，或者让他们择日再前来选购相同价格商品，不愿退款。沟通无果的情况下，程先生向消委会进行了投诉，要求全额退款。

　　充值送1G流量

　　在官网充却不送？

　　春节期间，市消委会接到关于通信服务的投诉有41宗，较去年春节期间的58宗下降了29.31%。投诉反映的问题主要集中在无故开通业务、乱收费、优惠活动无优惠、上网流量计算有误等方面。

　　春节期间，市民李先生反映其银行卡无故被某通信运营商划扣400元，咨询后，运营商称是李先生自行开通了企业彩铃业务。作为个人用户，李先生表示自己并没有要求开通该业务，而且认为这是乱收费。

　　无独有偶，市民王先生反映曾收到某通信运营商发来的短信，称1月1日至1月23日期间充值满200元，可在初一至初七享受1G流量包。于是王先生在运营商官网上充值，但发现并未赠送流量包。沟通后，运营商称在官网充值的不包括在活动内。王先生认为，运营商未履行提前告知义务，于是向消委会进行了投诉。

　　微信抢红包受阻？

　　向深圳消委会投诉

　　1月28日微信推出“新年红包”后，第二天就有用户反映微信红包出现无法发送、领取的现象。短暂抢修后恢复正常，但仍造成了1月29日20时至21时期间出现了抢红包、发红包不正常。

　　市消委会表示，从目前12345平台转来的案件中，暂未发现市民反映“微信抢红包”问题。由于微信属于腾讯公司旗下，而腾讯公司在深圳市，根据属地管理原则，如有反映微信发起活动的来电，12345平台将建议市民向深圳市有关部门反映。 (记者李大林 通讯员戴琏)