通讯餐饮成重庆市春节期间申诉热点

　　日前，市工商局发布消息称，2014年春节期间，“12315”共受理消费者咨询、申诉和举报1192件，与去年同期相比减少21.79%。其中，通讯和餐饮是申诉热点。

　　商品消费类占申诉总量的75.21%

　　“通信产品申诉仍然较多。”市工商局相关负责人称，申诉焦点主要集中在因智能手机出现故障、维修不及时，给市民上网查资料和通话带来不便。据称，商品消费类占了申诉总量的75.21%。排名前三位的分别为通信产品，食品，服装、鞋帽。

　　“服务消费类的申诉主要集中在餐饮住宿业。”该负责人称，“春节期间，餐饮行业做出各种就餐活动宣传，因宣传概念模糊，误导消费者消费，导致消费者就餐问题投诉增多”。

　　服务消费类中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，销售服务，分别占服务消费类申诉总量的48.28%、13.79%和13.79%。

　　受理举报35件，比去年同期减少40.68%

　　春节期间，“12315”共受理举报35件，比去年同期减少40.68%。其中商品类举报20件，服务类举报15件。

　　商品类举报中排名前三位的消费类型为食品，家居用品，烟、酒和饮料。分别占商品类举报总量的40%、15%、15%。

　　服务类举报中排名前三位的消费类型为销售服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务。分别占服务类举报总量的46.67%、26.67%和20%。

　　目前所有申诉、举报都已分流到各区县工商局，由经营者所在地工商所调查处理。 (记者 曾立)