评:“王八”示范单侮辱老百姓尊严
欲办公交卡,却遭“王八”来示范。前日上午,家住重庆沙坪坝区的赵先生在陪朋友办理公交卡时,遇到了这样一份奇葩示范单。(2月10日《重庆晚报》)
市民办公交卡,要填写表格,而示范单竟然是用“王八”作示范,让人大跌眼镜。工作人员回答:“就是闹着玩的,随手一写,不用那么当真吧。”或许在工作人员看来,这只是一个玩笑,没有什么大不了,但对于市民来说,却有一种被侮辱的感觉,因为“王八”示范单本就是让市民模仿的,让市民有一种被无端辱骂的感觉。或许在工作人员看来,这只是小问题,也用不着上纲上线,但实际上,却折射出服务精神的不足,在我看来,至少有两点是值得警惕:其一,服务工作没有做好。示范单,虽然只是一张单子,但却是市民接触服务窗口的一个载体,理应人性化。
“王八”是一种侮辱人格的称呼,工作人员完全可以其他简单一点的名字,哪怕是用“王一”也是可以的。用“王八”名字,无论从哪个角度看,都让人觉得不舒服;其二,服务精神存在问题。如果这张“示范单”是给上级领导看的,请问,工作人员敢用“王八”名字吗?如果说是开玩笑,敢跟领导开这样的玩笑吗?为何在示范单上敢用“王八”,显然,在骨子里缺乏对市民的尊重,换言之,也就是缺乏该有的服务品质。
让人深思的是,当市民当场指出来之后,工作人员并没有马上认错,而是辩解说,这只是一个玩笑,可见工作人员并没有意识到自己的错误。市民将这个问题反映给报社,看来,还缺乏畅通的投诉渠道。
职能部门的服务窗口,从某种意义上代表着政府的形象,必须做好服务工作。这一方面需要监管部门多通过暗访发现问题,及时纠错,而对于一些屡教不改的工作人员及其相关领导,要进行严厉的惩罚,另一方面要畅通投诉渠道。对于服务窗口服务质量最有发言权的就是老百姓了。如果能够方便老百姓投诉,这对于工作人员的服务工作必将产生很大的动力。(前溪)