女子近4万元存款遭异地盗取 银行称解释不清

　　银行卡在自己手中，身份证也没有丢失，但近4万元存款却被人跨省跨行分2次盗走。这起“怪异”的银行卡盗窃案就发生在家住雁滩的安女士身上，2月12日，她再次向开户行提出索赔。

　　近4万元存款不翼而飞

　　安女士在雁滩沙洼河社区经营着一家手机店，同时兼营移动和联通的手机话费充值业务，每天的营业额都会存入银行卡。安女士对记者说，去年11月23日，她去万达广场附近某银行将1.4万元存入账户。没过多久银行打来电话说，由于工作人员疏忽，为其账上多存5000元，原本1.4万元的存款变成了1.9万元，银行要求她退还多余的钱。“我当时也没有看回执单，接到银行电话才知道。”随后，安女士去银行退还了5000元。银行工作人员为了表示感谢，主动要为她办理一张金卡，并说有了金卡就是VIP用户，可以享受更加安全、便捷的存取款、网银等业务。另外，通过金卡可以更加方便地和她持有的副卡进行转账等业务。安女士每天都要转账，这样可以省去排队到柜台办理业务的时间和麻烦，她十分高兴。但随后不到一个月，却发生了让她难以置信的事情。

　　去年12月19日，安女士通过网上银行在金卡上存入39155元，不知什么原因，她迟迟没有收到短信提醒。直到第二天早上起床，她才收到凌晨时分的几条短信。短信显示，她刚存入的近4万元钱被取走了。“这钱怎么会不翼而飞呢？”安女士吓了一跳。

　　银行称“一头雾水，解释不清”

　　事发后，安女士立即前往银行调取银行卡的收支流水。流水记录显示，12月19日下午4时许，卡上的近4万元在广州市被一名叫唐华华的人分两次取走，第一笔取了16513元，第二笔取了22642元，两笔都是通过网上银行取走的。“我一直在兰州，身份证和银行卡都在我身上，这钱是怎么被取走的呢？”安女士对此一直不解。

　　安女士说，12月19日当天还发生了一件事。当晚11时08分，她的手机上收到一条“提醒”短信，内容为：“尊敬的用户，您的电子密码器将于次日失效，请立即登录我行网站wap.icptp.com进行升级，给您带来不便，敬请谅解。”由于担心影响第二天的生意，安女士没有多想就按照提示的步骤进行了“升级”。期间，安女士将卡号和密码等输入到了手机上。后来安女士才发现，该“提醒”短信实则是“钓鱼”软件。记者查阅资料看到，该银行于2013年3月15日就在自己的网上发出提醒：“我行门户网站地址为www.icbc.com.cn，请在浏览器地址栏中直接输入上述地址并仔细核对，避免登录网址类似的假冒网站。”

　　安女士说，虽然她不小心登录了“钓鱼”软件，但她的存款被盗发生在当天下午4时许，在她登录“钓鱼”软件之后。另外，根据银行调取的流水记录显示，除了来自广州的一条网络IP地址外，还有一条来自兰州电信的IP地址与该案有关。

　　事发后，安女士多次向有关银行申诉。银行工作人员起初认为是安女士登录了“钓鱼”软件泄漏了重要信息所致。对于失窃早于安女士登录诈骗软件一事，银行解释说是安女士的手机时间记录出现了故障。但后来银行方面认为，安女士存款被盗的原因他们也是“一头雾水，解释不清”，已经向甘肃省分行做了汇报，但还未收到回复。今年2月11日，安女士再次找银行处理时，得到同样的答复。

　　安女士说，期间银行建议她向城关公安分局刑侦大队报案，公安人员了解案情后，称此事他们还是头一次遇到，缺乏相应的技侦手段，建议她去上级公安局报案。

　　律师说法

　　银行和储户的责任分担存争议

　　甘肃诚信律师事务所潘丛金律师说，“银行卡盗窃案在甘肃已经发生过很多次，有许多当事人上当后选择自认倒霉。”银行卡存款被盗取案件多发生在异地，这表明银行系统内部协作工作不严密，才会让犯罪分子钻空子。各地银行协同工作存在一定缓冲，异地盗窃需要持卡人到案发地去立案，这样在案发后需要较长时间进行案件立案侦破工作，无疑助长了犯罪分子的嚣张气焰。

　　潘律师说，银行卡异地被盗案件在审理过程中存在一个难题，即银行与持卡人对被盗存款的责任和过错认定，但目前在过错认定上并没有权威的责任分担机制。对于银行卡存款被盗后无法认定双方过错的案件，银行应先行赔付，然后再走诉讼程序。如果银行员工或储户与他人勾结共同进行诈骗，损失就得由犯罪人或其单位负责。银行卡存款被盗后，责任方过错认定对于案件侦破尤为重要，但在认定程序上却困难重重，银行和储户的责任分担问题，历来都存在一定争议。(首席记者 于永昭 实习生 赵永晶)