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男子年前网购一堆年货 年后还未收到

2014年02月13日 11:05 来源:山西晚报 参与互动(0)

  一个月前,省城老军营小区的李先生在京东商城买了17种副食。然而,年都过完了,订单始终显示年货在配送中。记者协调后,京东答应尽快给李先生送货。

  李先生说,年前京东商城搞促销活动,1月12日凌晨,他买了干果、海苔等17种商品,共计599.38元。“有促销活动,我用了100元的优惠券,实际只需要货到付款499.38元。”李先生说,使用优惠券对商品编码和总金额都有要求,为了凑够总金额,他忙到大半夜,直到凌晨才提交了订单。谁知过去一个月了,他还没有收到货。

  在订单记录上,记者看到1月12日00:18:14,订单显示“提交订单,等待系统确认”;1月12日6:04:34,订单显示“您的订单已进入北京15号库准备出库,不能修改”。1月21日23:18:18,订单显示“您的订单已经拣货完成”;1月22日09:01:17,订单显示“您好,因为订单量较多,超过预计送货时间,正在积极送货过程中,麻烦耐心等待。”之后,李先生的订单再也没有任何记录。

  “我以前在京东也买过东西,一般都是两三天就到了,可这次却怎么也收不到。”李先生说,“我给客服打过好几次电话,客服不是说仓库搬迁让我继续等待,就是说取消了订单,得重新下单。如果重新购买的话,之前的优惠券就不能用了,东西比那时要贵100元。”李先生觉得没理由新下订单就能更快发货,而且一取消订单,原来的记录就没了,所以没同意。后来,京东客服提出补偿500京豆也就是5元的补偿,李先生觉得不合适。

  2月10日上午,记者联系到京东客服,对方说会在两日内答复。今日上午,记者再次联系客服,对方说已将李先生的订单升级为高级订单,可以先取消订单,再重新下订单,损失的优惠券可在收到商品后联系客服,重新补发一张。“如果这段时间商品价格有所调整,我们也会把多出的差价返还到李先生的京东账户里。”

  记者将京东的回复转告李先生后,李先生并不同意取消订单。随后,记者再次联系京东客服,工作人员说下午回复结果。14时30分许,李先生给记者打来电话,说京东客服刚和他联系过,表示订单上的所有商品会尽快送到,对于赔偿,等货物送到后再与客服联系、解决。(记者 杨洲芬 实习生 赵一欣)

【编辑:杜雯雯】

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