春节期间遇配送难题 物流乏力引发多起投诉

　　春节期间是家电产品消费的高峰期，然而因员工休假用工不足导致物流配送乏力，家电配送不及时、坏机退换难等问题就显得尤为突出，由此也引发了不少消费纠纷。2014年春节期间，工商部门就接到多起此类投诉。

　　大年三十，消费者王先生在晋安区一电器商城付了1299元购买了一台冰柜，商家承诺在正月初一将冰柜送货上门。谁知到了正月初一，王先生收到物流配送短信，称送货时间需延后，无法当日送达。王先生这下急了，家中购买的几千元年货正等着冰冻，于是连忙向晋安区工商局求助。经工商部门调解，商家当日紧急协调，终于将冰柜如期送到王家。

　　正月初三，消费者李先生来电反映称他之前在晋安区万和新电器有限公司花了1200元购买一台150L空气能热水器，发现有漏水现象，年前售后人员上门检测后，表示是热水器内胆损坏，并表示正月初二能上门维修，谁知都正月初三了还没来维修。商家曾答应更换一台新的，不过当时店里已没有150L的热水器，需加钱换250L的热水器，李先生不认可。工商人员出面调解，商家称是因春节期间厂家暂停了物流配送，才无法更换同款热水器，需要到正月初八才能更换，李先生只好接受。（本报记者 张旭 实习生 陈天诺 通讯员 陈祥）