机票行程单“写错机场” 游客索赔巨额出租车费

　　春节长假早已过去一周，可旅游期间的烦心事却尚未了断。今天，“网诉直通”所关注的，就是一起因行程单“写错机场”而引发的纠纷。为了赶上航班，游客只得打车，飞机是赶上了，可因此产生的巨额打车费，到底该由谁来买单？

　　【投诉】 去年，我在网上通过“爱尚飞”客服团队的业务员购买了3张往返美国的机票，春节前夕全家人一起赴美旅游。当时，“爱尚飞”提供给我的行程单搞错机场，导致我险些耽误航班。后来打了一辆出租车，紧赶慢赶总算赶在飞机起飞前登机了。回上海后，我联系业务员，他却不肯赔偿我这笔打车费，只说可以在下次订票时给我优惠。(陈小姐)

　　【调查】 记者了解到，陈小姐去年12月12日在网上向“爱尚飞”广州总部的业务员王先生预定了前去美国的机票，隔天前往该公司位于上海南京西路上的分公司取票。当时，对方给了她一张A4纸大小的行程单，所有航班、机场信息都在这张纸上。

　　1月16日至2月3日，陈小姐一家在美国旅行。行程单上显示，回程的飞机在“纽瓦克机场”起飞。为了不延误飞机，陈小姐提前一天在机场附近住下。然而，就在取票时，机场工作人员告知其机场信息有误，陈小姐一家的航班应该在肯尼迪机场。陈小姐一家只能拖着行李匆忙打车赶赴肯尼迪机场，花费130美元，折合人民币近800元。陈小姐随后联系了业务员提出赔偿，但对方表示必须向上级部门打报告，却一直没有给出回复。

　　【回应】 昨天，记者拨打了爱尚飞上海分公司的电话，工作人员表示，客户直接通过广州的业务员订票，他们只是帮忙打印并交至客户手中。

　　记者又联系了位于广州的业务员王先生，对方表示，的确是他们的疏忽造成的。“我们的打单员当时打错了机场信息，给客户带来了不便。”经协调，目前“爱尚飞”已同意赔偿陈小姐打车费，估计一周左右可到账。同时他也承诺，陈小姐下次订票时公司将给予优惠。（实习生 茆一鸣 本报记者 左妍）