粤海铁春运发送旅客逾297万人次

民航海南空管分局塔台管制员指挥飞机进出港。 本报记者 李汉仁 通讯员 潘华清 摄

　　春运2月24日正式落下帷幕。作为海南交通运输的大动脉粤海铁推行多项便民措施，合理疏导客流，为旅客提供了优质服务。春运期间，粤海铁路发送旅客297.2万人次。

　　今年春运客流继续攀升

　　1月16日，海口东站迎来2014年春运首日。据统计，海口东站2014年春运首日发送旅客14221人次，同比去年增加23.9%。

　　今年春运的客流与往年相比有所增大，主要以学生返家、探亲、旅游过冬、民工返乡等出行为主。尤其是节前在学生客流与外来务工流的叠加推高下，海口至湖南、湖北、上海、北京等多个方向的火车票一票难求。在度过了长途客流高峰后，短途客流高峰再次成为了东环高铁的热点。

　　优化运能让旅客走得顺心

　　铁路部门对春运期间可能出现的客流高峰作了充足的准备。为此，铁路方面在春运期间加大运能运力，至1月27日海口东至三亚间加开三对列车。

　　为满足旅客出行，火车站人工窗口及售票大厅的自动售票机全部开启，并利用电子显示屏、广播等形式及时发布列车开行、购票余票信息。同时安排人力做好老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务工作，优先安排绿色通道进站上车。

　　今年春运期间，粤海铁进出岛旅客列车日开行6对，分别开往成都东、长沙、西安、上海南、北京西、哈尔滨等方向；东环高铁最高日开行30对动车组；过海渡轮日开行15对航班，旅客出行更加便利和快捷。

　　便民措施赢得好评

　　“学校内可以取票，这非常便利。”春运前期在海南高校校园内启用的自动售取票机赢得了大学生们的肯定。在采取电话订票、互联网购票及代售点发售、订取学生票等便民措施的基础上，粤海铁公司今年春运增加了38台自动售取票机的学生票功能，并在海南大学设置自动售取票机，方便学生购票。在海口东站、三亚站还专门设置了互联网和电话订票换取票窗口，实行售取分开，方便旅客取票。为满足学生出行，粤海铁公司优先组织发售学生票，在车站设置学生专窗，实行预售期80天订票等措施，保障学生用票需求，安排好大专院校学生乘车，做到购票、托运、候车、上车“四优先”。并在售票场所安排专门的导购人员引导旅客购票。海口东站、三亚站自助售取票机实行每台有导购人员引导旅客购票。而且春运期间，普速线各车站售票窗口均可相互预售车票，均可发售海南东环动车票。

　　值得关注的是， 还对需要重点照顾的旅客全面推行“521(我爱你)” 不间断全程服务，建立重点旅客的登记、交接、信息通报制度。即“五主动”：做到主动上前询问、主动帮助优先购票、主动提供轮椅、主动帮提行李、主动开启绿色通道。对特殊重点旅客由专人落实优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架等服务，对旅客遗失物品落实站车追踪、保管、转送和通报制度。

　　严把春运出行安全关

　　“安全出行，平安回家”是春运的核心。春运期间，粤海铁公司在海口站实行“分区候车、提前预剪、举牌带队、限制进口、敞开出口、乘降有序”的组织方法，有序组织旅客进站上车。在站台、出站口等明显的位置设置出站引导，组织旅客快下快出，杜绝进出站旅客对流。

　　在春运开始前，还对各岗位进行业务和安全知识培训，重点加强对应知应会和应急问题处理的培训。按照“零故障”目标要求开展设备质量整治，集中力量对主要行车、行船尤其是影响高铁及客车安全的设备进行全面检查整修，保证设备以良好状况投入春运。

　　在动车组用电安全管理上，加大动车组列车的禁烟工力度；对托运的行包做到100%开包或过机检查，严禁装运危险品和国家禁运物品，坚决杜绝伪报、匿报品名，以及火灾爆炸事故的发生。加强站台两端和进出站通道的堵卡，防止旅客爬车、钻车、横跨股道，做到车走站台清，严禁无票旅客和闲杂人员进站上车。（记者 李坤东）