甘肃旅游执法机构去年帮游客追回损失17万元

　　在甘肃旅游即将迎来旺季之时，省旅游局日前公布了《2013年度全省旅游投诉情况通报》：2013年全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉317件，正式受理277件现已结案277件。在受理的旅游投诉中，景区(点)的投诉数上涨两成以上，不执行对特殊证件、“敦煌卡”的优惠政策；乘坐景区交通车、电瓶车、游船等没有秩序；停车及其他收费不合理等问题成为投诉的“重灾区”。

　　据《通报》，2013年全省共接到投诉317件，比上年同比增加了39件，投诉数上涨14.03%。据省旅游局相关负责人介绍，一方面随着旅游者出行方式的转变，开车自驾出游、自行结伴旅游的人数增多，这部分旅游者很容易与“卖方”发生矛盾产生各种纠纷甚至投诉。另一方面，旅行社从以前整团操作的方式转变为针对零散游客的接待，对服务要求更高更细，稍有疏忽就很容易造成接送站以及合同履行方面的问题，易发生投诉。成为去年投诉数量上升，投诉问题复杂多样的主要原因。经过各级旅游质监执法机构调解处理，企业为旅游消费者理赔金额共计171228元。受理件数与上年相比增加了49件，上涨21.49%，理赔金额与上年相比增加了31368元，增长22.43%。

　　在三大市场投诉中，国内游投诉占投诉总数的95.67%，理赔金额占总理赔金额的84.99%。从投诉问题来看，投诉景区主要是不执行对特殊证件、“敦煌卡”的优惠政策，景区缺乏管理等问题。（首席记者 刘蔚霞）