北京东城工商开设老年人视频投诉站

　　日前，北京青年报记者从东城区工商分局消费者权益保护科获悉，目前，东城区已经在六个网上社区工商工作站开设了视频投诉平台，以服务不识字和不会用电话投诉的老年人进行消费维权。老年人不用手写材料，不用打电话，对着摄像头就能完成投诉。

　　“2012年，消保科在全区17个街道的187个社区开通了网上社区工商工作站，并为其配备了相应的设备。近期，又为绿景苑、华城、国家体育总局、金鱼池、东花市北里、永铁苑等六个社区的工作站安装了电脑用摄像头。”工商分局消保科科长万海龙告诉北青报记者。

　　北青报记者来到绿景苑社区，在社区服务大厅一眼就看到了一台电脑旁放着白底红字的“老年人视频投诉站”桌牌，通过工作人员的帮助，北青报记者体验了视频投诉全过程。

　　工作人员用IE浏览器登录“12315·北京·东城消费维权网”，用该社区工作站用户名和密码登录，点击导航栏“互动中心”即可进入“视频投诉”页面。在点击进入的时候，该工作人员说：“社区老年人遇到消费纠纷可直接来社区服务大厅，我会帮助他们直接进入视频投诉页面，向工商分局消保科的工作人员进行投诉。”

　　“消保科每天都会有人负责视频投诉事项。”万海龙说。东城消费维权网上的视频投诉平台租用的是新浪的一个聊天室，消保科可同时接洽8人进行视频投诉，该平台最高可容纳320人同时视频。“六个平台的开设，不仅便捷了老人消费投诉，还多次解答了社区老人的消费维权咨询，因此东城工商分局拟在今年扩大老年人消费维权站范围，再建立20家老年人视频投诉站。”(记者 王薇)