武汉消费者投诉三大热点：通讯服装物流

　　今年1至2月份，市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报54688件。投诉热点主要集中在通讯产品、服装鞋帽、交通运输服务三大类。

　　通讯产品投诉同比增两成

　　今年1至2月份，涉及通讯产品投诉2199件，同比增长两成以上。质量问题投诉最多，以私货、山寨、翻新、高仿手机投诉居多。其次为售后服务问题，主要集中在手机退换货过程中拖延维修、拒开维修单等方面。

　　今年元旦，王先生在广埠屯一手机市场，看中一部国产红米手机，价格700元，商家要求先付款再验机，但消费者付款后发现，手机竟然是一部高仿机，要求店家退机遭拒，遂求助于工商部门。经工商部门调解，商家为消费者更换了一部红米新手机。

　　服装鞋帽类投诉居高不下

　　今年头两个月，涉及服装鞋帽类投诉2026件，居高不下。鞋子质量问题仍居投诉第一位。

　　朱先生于去年圣诞节期间，在武昌大成路一家鞋店买了一双皮鞋，穿了两天后发现皮鞋脱胶。他与商家联系，工作人员以消费者有脚气，脚出汗导致鞋子脱胶为由，拒绝处理。消费者愤而投诉。经工商部门调解，商家为消费者更换了一双新鞋。

　　物流服务易丢货物

　　2014年1月和2月，交通运输服务类的投诉达1274件，快递服务投诉量占交通运输服务类投诉量的四成，存在的主要问题有配送不及时、不按规定提供“先验货后签收”服务、物品损坏后赔偿标准过低等等。

　　吴先生于去年12月下旬，委托硚口区一快递公司托运货物至汉川，可货主一直没收到货，查询后得知货物已丢失，快递公司同意按货物价值的40%赔偿，消费者认为不合理，打12315投诉。后经工商部门调解，商家同意全额赔偿。

　　“定金”与“订金”的区别

　　根据《合同法》规定，交纳“定金”后，如果消费者违约，商家可以不退“定金”；如果商家违约，应该双倍返还“定金”给消费者。

　　而交纳“订金”就不同，商家可以与消费者协商退还“订金”。

　　购买房产商家多使用“定金”，如果消费者反悔，商家就不愿意退“定金”；汽车商喜欢用“订金”，提车时再加价，如果车主不加价，即使退“订金”也不吃亏。(实习生 张珊珊 记者 马辉)