成都市工商局：冰箱出现裂痕 需经营者“自证清白”

　　新《消法》在3月15日起将全面实施，成都市工商局在3·15来临前，连续对新《消法》中的亮点进行了解读。昨日，成都市工商局消费者权益保护处副处长辛建华着重对“举证责任倒置”一点进行了解析。他介绍说，新《消法》针对机动车、家电等耐用商品和装饰装修服务首次引入了“举证责任倒置”，也就是说，若商品出现瑕疵，不再由消费者举证，而是由商家承担举证责任来“自证清白”。

　　冰箱用了两个月 内壁出现裂痕

　　李某在某商场购买了一台冰箱，使用两个月后，冰箱内壁出现了裂痕。李某拿着发票找到商场，但商场认为冰箱系李某人为损坏，不同意帮李某免费修理。李某认为该冰箱的质量问题应由商家负责，坚决要求维修，但商场认为李某无法提供冰箱有质量问题的相关证明，坚持拒绝维修，双方无法达成一致。

　　据辛建华称，新《消法》第23条第3款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。而根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证，不该由李某出示证据。

　　6个月内有投诉 商家需自证清白

　　据了解，成都市工商局12315受理消费申诉38311件，其中商品类申诉19266件。而据市工商局消费者权益保护处副处长辛建华介绍，在商品类申诉中，涉及商品质量的申诉有12190件，占申诉总量的31.8%，其中家用电器类、汽车及零部件等均为申诉较多的商品。然而家用电器和机动车等商品因为技术含量高、检测费用高，加上经营者和消费者信息不对称，消费者举证维权往往非常困难。

　　此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。辛建华提醒广大消费者，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用；其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。 (记者 王垚)