消费电子业官微互动差 大部分只是摆设

　　越来越多的企业开通官方微博或微信公众账号，实际上，大部分只是摆设。在昨日举行的全国消费电子行业客户服务工作会议上，中国电子商会联合零点集团发布《2013年度消费电子行业客户服务蓝皮书》，66%的企业官方微博客服互动差，72小时都不回复私信。

　　这项对400多家企业的客服热线监测结果显示，近七成客服热线电话不达标，礼仪能力亟须提升；八成企业开通官方微博，但66%的企业微客服互动差，72小时都不回复私信。近七成企业拥有微信公共账号，但是三成(29.2%)的企业微信订阅号发信频率低于一周一次。在调查的7类企业中，网游类企业客服热线的达标率最高(47.8%)，家电类企业(47%)以微弱的差距位居第二。手机类客服热线的达标率最低，仅为13.9%。

　　监测分析显示，消费电子行业的售后服务依然位居投诉问题第一位，占投诉总量的50.5%。(记者 肖丹)