今年第1号消费投诉警示 燃气热水器售后让人心凉

　　燃气热水器售后服务让人“心凉”！中国质量万里行今天上午发布2014年第1号消费投诉警示，曝出燃气热水器存在4大问题。

　　问题一 “免费”安装收高价

　　一些品牌在销售产品时，常用较低的价格和免费安装等促销手段吸引消费者购买，售后再收取高昂的安装及维修费用。由于燃气的危险性与专业性，消费者又不能随便找他人安装或是自行安装，于是这笔“冤枉钱”不得不出。质量万里行提示：所谓“免费”免的是安装人工费，而不是配件材料。在购买前一定要详细了解安装的收费情况，包括配件材料价格等，并与对方进行约定。

　　问题二 漏水多因不防冻

　　许多家庭的燃气热水器之所以会漏水就是不带智能防冻功能，燃气热水器中水管残留的水可能在严寒条件下凝结变成冰块，造成燃气热水器内部漏水报废。质量万里行提示：购买燃气热水器，要考虑安全装置是否齐备，如熄火保护、防干烧安全保护、防冻保护等。同时，企业负有提示责任，在销售、安装过程中及使用说明书中要对产品的这一特性进行清楚的提示，否则企业便有责任对消费者的损失进行赔偿。

　　问题三 委托维修第三方

　　据质量万里行对10家品牌燃气热水器厂家调查发现，有9家是和第三方签订维修协议，第三方公司的服务质量参差不齐，也没有很好的监督机制。另外，还存在通过从事虚假网页制作的公司构建虚假售后网站，待消费者上当后，就以各种理由高价收费。质量万里行提示：现在市场上有的燃气热水器价格在七八百元，甚至更低。实际上，其主要部件加上机体本身，如只用质量一般的材料，成本都不止这个价，盲目图便宜不是明智选择。

　　问题四 有些功能是炒作

　　很多热水器标榜可以在35-65℃大范围调温，有些甚至比这个范围更广，但是没有必要，毕竟适合人体洗浴的温度在38-40℃左右，这个范围已经足够，有些看似“高大上”的多功能调温按钮就是忽悠你没商量的虚设。（记者 杨滨）