成都市将设5个旅游调解室 加大消费维权力度

　　网购7天无理由退货、欺诈行为赔偿3倍、耐用商品举证倒置……明日就将正式实施的新《消法》不仅增加了对消费者个人信息的保护，也进一步加重了经营者的义务，同时也加重了对违法经营者的惩罚力度。昨日，我市举行2014年“新消法 新权益 新责任”纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会，来自市中院、市工商局等各级相关部门和各行业协会代表、企业代表、消费者代表纷纷畅谈了对消费维权工作的意见和建议。

　　部分景区今年将建旅游调解室

　　手机维权平台年内有望上线

　　每年的消费投诉热点中，旅游投诉均占有一定比例。随着去年10月《旅游法》的实施，旅游市场秩序得到了进一步的规范。市旅游局执法支队副支队长陈建新表示，去年，整个成都市场秩序比较良好，没有出现重大投诉案件和群体性旅游上访事件。整个成都旅游市场有明显的好转，旅游环境基本走入正轨。

　　为了更好地保护游客的合法权益，促进旅游纠纷处理的快速处置，今年，我市将在一些景区首次设立旅游调解室。据陈建新介绍，今年我市将总共设立5个旅游调解室，分别位于西岭雪山、都江堰、金堂五凤古镇、黄龙溪4个景区以及成都市旅游协会。“这5个调解室都将配备专门的工作人员，将起到让消费者在景区内就能快速维权、处置纠纷的作用。这也是针对消费者提供的便民措施。”

　　此外，消费者在旅游项目中的维权还将有更多渠道。陈建新表示，“我们正在打造一个手机消费平台，依托已有的旅游执法网进行升级完善，其中包含游客文明规范、投诉流程等各种内容，消费者只需要下载这个平台软件，根据提示填写内容，就能即时上传数据进行旅游投诉。争取今年内将该平台推上线。”

　　吐槽超市浪费现象

　　消费者倡议“绿色消费”

　　“我作为一名普通消费者，几乎每个星期都要去超市，但是单从超市人员对环保问题的不重视，我就有很多话要说。”消费者代表周女士忍不住在会上发声吐槽。“就好比超市提供市民取用的塑料袋，并未限制使用方式，不少市民买一个番茄、一个洋葱都扯一个塑料袋来装，超市人员也并未阻止，这不仅是造成超市成本增加，更加重了对环境的破坏。”而除此之外，超市在商品价格的诚信标价上、是否售卖过期商品都出现不少问题，周女士呼吁在又一个消费者权益保护日来临的节骨眼，能提醒超市工作人员提高服务质量，建立绿色环保消费环境，为消费者负责。

　　其实，每年的“3·15”都涉及“绿色消费”话题，可实施情况却不尽如人意。去年，我市曾为“限塑令”执行情况开展了联合检查，并推行了可降解的环保塑料袋给市民使用。市农贸市场协会秘书长宁德祥昨日在座谈会上也无奈地表示，限塑工作推进得十分艰难，到目前，全市500多家农贸市场仅有冻青树、锦馨市场还在开展限塑活动，大部分市场的摊贩又重新使用起了超薄的不能降解的塑料袋，“希望相关部门执行得更有力，消费者能多支持配合这一项活动，绿色消费环境需要我们共同维护！”(记者 陈瑾)